Вечно какие-то проблемы

02.06.2017 19:20
2585
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Все не слава Богу с этим банком: то банкомат не работает, то терминал оплаты месяцами не могут починить. В очередной раз столкнулся с такой ситуацией. Пополнял карту через банкомат, когда отделение было уже закрыто. Устройство приняло денежные средства, после нажатия кнопки "Зачислить на счёт" минуты 3 поразмышляло и выдало кляузу, мол зачисление невозможно. Кэш, естественно, вернуть не соизволило и чек тоже не распечатало. Тут же позвонил в банк, обрисовал в подробностях ситуацию, мне сказали приходите в любое отделение, напишите опротестование. Написал, сказали время рассмотрения месяц! Хотя в нормальных банках такие вопросы вешаются за 7-10 дней. Вот уже вторую неделю сижу, жду, когда банк соизволит вернуть мне мои деньги...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-10T15:36:36+03:00
Уточните, пожалуйста, адрес банкомата и дату сбоя.
iSerj
2017-06-10T16:10:54+03:00
г. Краснодар, ул. Ставропольская, 83. Дата сбоя 22.06.2017 г.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-06-21T15:46:08+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв о качестве нашей работы. Именно основываясь на комментариях клиентов мы можем оценить уровень предоставляемого банком сервиса и определить зоны для дальнейшего развития. Уверяем Вас, мы не оставляем без внимания ни одного обращения клиентов и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания и оптимизации работы. Подробные пояснения относительно сложившейся ситуации и проделанной нами работы были предоставлены Вам сегодня в рамках телефонного разговора сотрудником банка. Внесенные Вами денежные средства были зачислены на счет карты 20.06.2017 года. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поверьте, со своей стороны мы сделали все возможное для урегулирования вопроса в максимально короткие сроки и искренне надеемся, что эта ситуация не повлияет негативно на Ваше мнение о банке. Будем признательны на продолжение сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит
iSerj
2017-06-21T20:10:18+03:00
Хоть и разбирательство шло почти месяц, деньги мне всё-таки вернули без дополнительных проблем. Сотрудница банка по телефону извинилась за предоставленные неудобства и была весьма учтива.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка