Прошу вернуть необоснованно списанные деньги на мой счет

Добрый день! 30.05.2017г. я обратилась в офис банка на проспекте Вернадского, с целью получения потребительского кредита. Специалисту я озвучила, что мне необходима сумма в размере 400 000 рублей. При оформлении договора, операционистка сказала, что Служба безопасности одобрила кредит в размере 430 000, при обязательном условии страхования (в заявлении на кредит я поставила отметку, что в данной услуге не нуждаюсь). Я не сильно разбираюсь в банковских тонкостях, поэтому решила, то так оно и должно быть, а операционистка начала оформлять мне шесть страховок, по пять тысяч рублей. К счастью, в этот момент мне удалось дозвониться до друга, с которым, в ходе совместного изучения договора выяснили, что по Индивидуальным условиям не требуется обязательное оформление страхования и я не обязана подписывать документы, связанные со страховкой. На это я и указала сотруднице и началось что то, совсем непонятное. Специалист начала угрожать мне, что если я не подпишу документы и откажусь от страховки, то она будет вынуждена аннулировать договор. Хотя на тот момент кредитный договор уже был подписан с обеих сторон и на вопрос об основаниях его закрытия, внятного ответа не последовало. Соответственно, я отказалась подпиcать документы на страховки, и тут получила ошеломительный ответ - "ваши деньги уже отправлены в ВТБ Страхование, идите сами возвращайте свои деньги". Отмечу, что по ряду вопросов просила позвать руководителя ДО, но ни одного вразумительного ответа, от человека, который им представился, я не услышала. Мне также было предложено самостоятельно заняться возвратом средств. Поскольку у меня нет договорных отношений с ВТБ Страхованием (никаких бумаг и заявлений на перевод денег в счет оплаты страховки я не подписывала), естественно я не намерена заниматься этим. В офисе банка я написала Заявление, с просьбой вернуть необоснованно списанные с моего счета, деньги (на руках имеется копия этого Заявления с печатью банка и подписью сотрудника о принятии). На следующий день, через колл - центр, я выяснила, что мое Заявление не зарегистрировано и не рассматривается. Я была вынуждена оставить новое Заявление через колл-центр. Сейчас почитав тут отзывы о банке, понимаю, что видимо придется действовать через контролирующие службы, суд или сразу идти в полицию и писать заявление на кражу средств с моего счета.