Все хорошее когда-нибудь заканчивается...

04.06.2017 14:41
4337
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиентом банка Тинькофф являюсь уже несколько лет и, нужно отметить, что до сих пор не было в наших отношениях никакого негатива. Я был лояльным клиентом банка, банк был лоялен ко мне, более того, в спорных или проблемных ситуациях я находил в службе поддержки реальную поддержку и готовность помочь. Но, к сожалению, все хорошее когда-нибудь заканчивается...   Итак, история. Имея кредитную карту Тинькофф Aliexpress, запланировал достаточно крупную покупку на aliexpress.com, благо заявленный кешбек и бонус-баллы на карте позволяли значительно снизить цену товара. 1 июня 2017г. оформил как обычно заказ на сайте, перешел к его оплате. Тут-то меня и поджидал неприятный сюрприз в виде сообщения "Тинькофф Банк. Ошибка обработки данных. Мы не можем обработать ваш запрос". В поле адреса отображаемой страницы было указано https://secure.tcsbank.ru. А дальше началось [s]хождение по мукам[/s]... звонки в техподдержку Тинькофф банка. Первый сотрудник мило посоветовал попробовать оплатить в другом браузере, почистить кеши-куки, воспользоваться режимом инкогнито и пр.пр. Второй сообщил, что у них действительно есть проблемы с прохождением платежей, но через час-два все исправят. Третий (через 3 часа) был удивлен и ничего о проблемах с платежами не слышал и привычно перешел к кешам-кукам. Четвертый заявил, что проблем на их стороне нет, и посоветовал обратится к техподдержке сайта aliexpress. За это время (порядка 8 часов) было совершено более 50 попыток оплаты во всех браузерах в разных режимах, с чисткой всего, что только возможно, с различных IP адресов и провайдеров. Результат один. Оплатить заказ на Aliexpress картой Сбербанка - пожалуйста, ВТБ24 - легко, ЯндексДеньги - с удовольствием, Тинькофф Aliexpress - "мы не можем обработать ваш запрос". Техподдержка Али задала два вопроса - "чей адрес на скриншоте ошибки?" и "можете ли вы оплатить другой картой?", после чего мягко намекнула на отсутствие у меня логического мышления...   "Вишенкой на торте" был раздраженный вопрос одной из девушек техподдержки "Что вы от нас вообще хотите?" И действительно... какой идиот обращается за помощью  в техподдержку Тинькофф банка, если при оплате заказа на Aliexpress спецкартой Тинькофф Aliexpress вылезает ошибка с адресом secure.tcsbank.ru?.. ИТОГО: в сухом остатке - мгновенная оплата картой Сбербанка, потеря почти 5000 рублей из-за невозможности воспользоваться кешбеком и бонус-баллами на карте, про потерянное время и настроение нужно просто умолчать - не до пустякофф... Шикарно, Тинькофф, все стало как в лучших домах. [b]"© Что вы от нас вообще хотите?"[/b]...
Т-Банк
Т-Банк
2017-06-05T18:06:34+03:00
Здравствуйте. На момент Вашего обращения какие-либо сбои с подобной тематикой отсутствовали, но сотрудник ошибочно предположил, что ситуация относится к проблеме, которая была исправлена ранее. Мы проверили данные повторно и также не обнаружили каких-либо ошибок в работе сервисов банка и Вашей карты. Для детального изучения возможных причин ошибки при оплате, а также рассмотрения возможности начисления вознаграждения просим направить на connect@tinkoff.ru: скриншот ошибки (при наличии), выписку/справку с подтверждением покупки по карте стороннего банка со ссылкой на отзыв. Ваши замечания по манере общения сотрудников мы приняли во внимание и провели дополнительную работу. Приносим извинения за причиненные неудобства, если таковые имели место, и надеемся на понимание. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку... Читать полностью

29.08.2026

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р.  Т.к. я собиралась... Читать полностью

29.08.2026

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Оценка 5

26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке.  Минуту... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка