Невыполнение условий договора, невозможность снятия своих наличных средств

Самый ужасный банк, с которым мне пришлось сотрудничать. Никогда больше не обращусь в этот банк и никому его советовать не буду. Начнем с того, что дозвониться до них не реально ни по одному телефону, если вдруг звезды сойдутся и ты с городского дозвонишься, то начинается долгое предисловие наберите то, нажмите сюда, введите это и оставайтесь на линии - долгое ожидание. На линии работают сотрудники обученные говорить по стандартам и на твой вопрос твердят одно и тоже, очень грубо разговаривают, нет никакой деловой этики и после бестолкового разговора в более 30 мин ты остаешься со своей проблемой не решенной как и до звонка. Такое чувство, что ты разговаривал с роботом. Вторая проблема платишь деньги за обслуживание карты и смс оповещение ни то, ни другое не работает, смс не приходят, некоторые приходят с опозданием, чтоб пополнить карту нужно пол Москвы прошагать, чтоб найти где это сделать. Год пытаюсь закрыть карту и никак не могу, то отправляют в банк, то в филиале находят тысячу и одну причину. Сегодня пополнила карту и на ней остались свои собственные средства, обратилась в филиал банка о закрытии карты и снятия счета, на что сотрудники решили мне помочь, что то печатали- распечатали, отключали все возможные опции, и наконец-то дошли до моих средств, предложили или снять крупную сумму через терминал, а остатки через 30 дней в банке или всю сумму через кассу но через 30 дней, так понимаю в их кассе положить или снять денежные средства в их же банке производится только с комиссией, так как не один терминал не работал, в кассе сказали, что взимается комиссия, я спросила почему банк будет пользоваться мои деньгами и я за это нечего не получу, я согласилась снять крупную через терминал, а остальное дарю банку. При подключении карты операторы сказали, что свои денежные средства вы можете снять без процентов - все это обман! Самое смешное началось возле терминала, при опции снять средства у них запятая не считает копейки, т.е. по всем законам математики после запятой идут копейки, а у них нет. При введении суммы я это поняла, сделала отмену операции, чтоб ввести так как у них это положено терминал выдал мне сумму на руки и снял процент за пользование денежными средствами банка, я спросила у сотрудников банка что такое и как дальше поступить, они посмеялись и сказали, мы так и знали все так делают (т.е. везде так принято после запитой копейки и люди как научины со школы вводят суммы, а банк их обманывая получает процент) и посоветовали положите их обратно. Денежные средства я положила обратно, но процент уже снят и получается нет денег и теперь я должна банку, а не мне мои средства.   Считаю, что это банк делает такие манипуляции для клиентом и обманывая их. Нет денег, нет своих наличных и еще я теперь должна, но самое интересное опять мне закрыть карту не смогли, так как теперь у меня долг. За что? За обман клиентов своих банком. Больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка и всех буду отговаривать от услуг этого банка-обманщика. Чтоб получить выписку тоже нужно позвонить в банк и напомнить о себе, так как мне не всегда приходили, и по последней выписке я поняла, то что мои расходы по карте намного превышают по выписке и позвонив в колл-центр ты нечего не получишь.