Изменение тарифов по минимальным остаткам задним числом без должного уведомления клиентов и неправомерное списание комиссии

04.06.2017 16:04
2790
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфабанк без должного уведомления клиентов изменил суммы минимальных остатков по счетам на ПУ Оптимум! Альфа банк в тарифах с первого июня 2017 года поменял суммы, которые надо держать на счетах для обеспечения бесплатности тарифных планов на обслуживание. В частности, для Оптимум! сумма увеличена с 70 тыс. до 100 тыс. рублей. https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_01062017.pdf, страница 16. Что интересно, еще вчера утром в этом документе несмотря на наличие даты 1 июня в названии файла, эти изменения отсутствовали. Как я понимаю новая версия документа была залита сегодня или вчера во второй половине дня. На дату публикации новости нет новости на сайте банка про изменение тарифов в части минимальных остатков. Сегодня, 4 июня, обнаруживаю, что банк списал комиссию в размере 199 рублей за июнь, при том, что весь май у меня на счету лежало более 70 тыс. руб. На горячей линии сотрудник банка утверждает, что комиссия списана верно, т.к. с 1 по 4 июня на счету было менее 100 тыс. рублей, при том, что по тарифам банка остатки проверяются за ПРЕДЫДУЩИЙ месяц. Составил претензию на ГЛ, ожидаю ответ банка по сложившейся ситуации. Ввиду того, что банк ввел комиссию задним числом нет никакой возможности сохранить минимальный остаток в 100 тыс. рублей в течении июня месяца и в июле банк снова спишет комиссию в 199 рублей, т.к. в июне нужного минимального остатка не было. Если бы банк уведомил клиентов заранее в конце мая об изменении тарифов, то можно было бы пополнить минимальные остатки на счетах до 1 июня и избежать комиссии.  Рассматриваю действия банка как не уведомление клиента должным образом. Прошу отменить комиссию за июнь месяц и не списывать ее за июль, в виду того, что требования банка в части сохранения новых минимальных остатков в этом месяце уже невыполнимы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-06-13T18:28:37+03:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем, что Вам не поступило своевременное информирование о списании комиссий. В связи с тем, что у Вас не было возможности сформировать необходимый минимальный остаток для бесплатного обслуживания, комиссия за июнь была возмещена на счет. По факту списания комиссии в июле мы также примем меры по ее восстановлению. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
flash77777
2017-07-12T14:50:32+03:00
Представители банки помогли решить проблему и вернули ошибочно списанные комиссии за 2 месяца обслуживания.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка