Солидный уважаемый Банк, но наплевательское отношение к положительным клиентам и халатность сотрудников

Всем добрый день! Как говорится "терпение закончилось". Начну по порядку. Я являюсь клиентом уважаемого, крупного "Альфа-Банка" с мая 2014г., в данном Банке мне выдали кредит наличными около 360.000 руб., в текущем месяце у меня последний платеж до 10 июня, на днях я полностью погашу кредит, за время кредитования, выплаты осуществлял своевременно, просрочек не допускал. Т.е. могу сказать, что я положительный клиент, с положительной кредитной историей. В мае текущего года, я снова решил обратиться в данный Банк за потребительским кредитом. Позвонив в СКП, меня соединили с менеджером Банка, который предложил встретиться на нейтральной территории для заполнения кредитной анкеты, договорились на 25 мая. В назначенное время произошла встреча с менеджером, он заполнил анкету, я передал необходимые документы, которые он запросил до встречи (в том числе справку 2НДФЛ), после чего менеджер пояснил, что мое заявление будет рассмотрено от 3-х до 5-ти рабочих дней, меня это устроило, примерно до 01 июня я уже должен был узнать решение по моей заявке. Подождал я до 31 мая и решил позвонить моему менеджеру узнать, как продвигается процесс рассмотрения заявления, на что он мне сообщил, что все в порядке, заявка на рассмотрении ждем. Наступил долгожданный окончательный пятый день, но до конца дня я так и не получил ответа от "Альфа-Банка", решил позвонить менеджеру, но его телефон был "не доступен", тогда я позвонил в СКП Банка, там мне ответили, что ваша заявка была подана в Понедельник 29 мая, рассмотрение заявлений до 5 дней, ожидайте, в пятницу 02 июня последний день рассмотрения, такого поворота я конечно не ожидал, но ничего не поделаешь, решил подождать всего один день. Наступила Пятница 02 июня, но также до конца дня никакого ответа от банка я не дождался. Звоню очередной раз менеджеру, который мне пояснил, что передавал заявку на следующий день сразу после встречи и не знает, как так получилось и пообещал, что в Понедельник точно я получу решение по кредиту. Ну вот настал снова долгожданный день, я полон надежды, что сегодня наконец-то мне сообщат решение по моей заявке, но не тут-то было, звонит мне все тот же менеджер примерно в 10.30 часов и сообщает... (нет не решение), он говорит мне, что потеряли оригинал справки 2НДФЛ, которую я предоставил ему при встрече, еще 25 мая и попросил предоставить заново данную справку, при этом не дав ни каких гарантий, что заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки. Тут я уже не выдержал и решил написать этот отзыв. Вот как-то так. Я с уважением отношусь к "Альфа-Банку" и без проблем смогу предоставить повторно справку 2НДФЛ (деньги нужны уже были на прошлой неделе, были планы), но прошу руководство как-то отреагировать на мой отзыв и разобраться с данной ситуацией. От такого халатного отношения к своей работе ваших сотрудников портится рейтинг Банка. Спасибо за внимание. Р.S.- нельзя так относится к положительным клиентам.