Обман и страховка

Раньше всегда пользовались услугами этого банка. В очередной раз мужу пришло предложение на наличный кредит, решили воспользоваться, закрыть действующий кредит (тоже ВТБ24) и на оставшиеся деньги сделать ремонт. Придя в отделение банка (05.06.17г) "Правобережный" девушка нам сказала, что кредит возможен только с услугой страхования, и это услуга обязательная, т.к. сумма больше 300тр, выйдя подумать на улицу, мы позвонили в горячую линию банка, чтобы уточнить про ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ страховку, ведь эта услуга является ДОБРОВОЛЬНОЙ, оператор нам ответил, что да, действительно, на территории РФ услуга страхования добровольна и на решение не влияет. После разговора с оператором решили поехать в другое отделение, т.к. с этой девушкой уже не было желания работать. Поехали в отделение "Кузбасский", здесь девушка так же начала "навязывать" "обязательную" страховку, и что без нее придет отказ. Мы попросили все равно отправить заявку на рассмотрение без всех услуг. Девушка (Ирина вроде) с трудом согласилась и оправила нас домой, сказав, что как придет ответ, она нам перезвонит. Звонок от нее поступил примерно через 1-2ч, где мы услышали, что кредит нам одобрен, но только с услугой страхования в размере 80тр, это что за сумма то такая, зачем тогда звонить и делать предложения по выгодным условиям, если к этому предложению "обязательна" страховка в размере 1/3 от суммы? Но дальше еще интересней, решили с мужем позвонить снова в горячую линию и уточнить, отправляли ли нашу заявку на рассмотрение, и оператор нам ответил, что у нас заявка одобрена+услуга страхования в нее включена 80тр и ...заявка одобрена с филиала "Правобережный", т.е. с отделения, где мы были первый раз, где просто просили сделать расчеты, но заявку на рассмотрение не отправляли. Что вообще происходит, без этих страховок теперь вообще нельзя ничего сделать что ли? отвратительный остался осадок от сегодняшних посещений отделений, хотя всегда считали банк одним из лучших. Но кредит с такой страховкой нам явно не нужен, т.к. в предложение от банка звучали совсем другие условия, а на деле оказался один обман и ложь.