Получение карты взамен истекшей

05.06.2017 15:15
2498
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил смс с информацией, что новая карта готова и ждёт меня в отделении. Пришёл. Менеджер Михайлова Кристина оперативно всё подготовила и выдала новую, не забрав старую. Спрашиваю "что мне делать со старой, она мне не нужна". В ответ что-то малопонятное с общим смыслом " у нас сложности с утилизацией, Вы можете её сами порезать". Пришёл домой, порезал, выкинул. Захожу в интернет-банк - карта благополучно видна рядом с новой. Звоню в службу поддержки, отвечают, что нужно было написать заявление на возврат карты. Трачу второй день на поход в отделение. Услышав мою претензию, другой менеджер мгновенно распечатал заявление, я подписал и проблема решена. Вызвал руководителя – Т-мов Михаил - который извинился за доставленное неудобство. Вопрос: почему необходимо ради такой мелочи как обмен карты тратить два дня?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-06-06T12:59:12+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за оставленный отзыв о сотрудничестве с Банком. Нам важен взгляд со стороны, с помощью которого мы развиваемся и делаем наш сервис лучше для Вас. Наш коллега действительно не дал для Вас необходимой информации и мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Этот кейс был разобран с ответственными специалистами, также мы проведём ряд работ для повышения качества сервиса в отделениях. Надеемся, что этот случай не повлияет в целом на Ваше мнение о Банке и обещаем, что в дальнейшем будем дарить Вам только самые положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.
vovkinn
2017-06-06T16:43:00+03:00
Уважаемый Альфа-Банк, спасибо за оперативный ответ и принятые меры.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка