Заманивание клиентов хорошими условиями с последующим отказом от предложенных бонусов

05.06.2017 17:26
2908
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я являюсь сотрудником МОВО по Колпинскому району, филиала ФГКУ «УВО ВНГ России по г.СПб и ЛО». Все наши сотрудники получают свою заработную плату на карты "Сбербанк". Примерно в марте и апреле этого года, дважды, в наше отделение приходили две представительницы банка ВТБ 24, предлагая перейти сотрудникам перейти на зарплатный проект этого банка. Среди плюсов, отличающих их банк от "Сбербанка" были озвучены специальные условия, предоставляемые именно для Войск Национальной Гвардии, которые были согласованы нашим управлением и управлением банка, а именно: 1. Безлимитное безкомиссионное снятие наличных в любом банкомате любого банка. 2. Возможность перевода средств на карту "Сбербанка" без комиссии - возврат комиссии по окончании квартала (уточнялся именно "Сбербанк"). 3. Бесплатное смс оповещение по всем действиям с картой. 4. (самое главное) Возможность подключения к зарплатному проекту бонусных карт: Авто Карта и Карта Мира без оплаты стоимости выпуска карты и без оплаты обслуживания карты. Значительное количество наших сотрудников согласилось на перевод своих зарплат на банк ВТБ 24. Позднее им, и мне в том числе, были выданы золотые карты ВТБ 24 MasterCard и ВТБ 24 МИР. Сегодня же, на общем собрании нам сообщили, что в начале мая пришло дополнительное соглашение к договору, заключенному с банком ВТБ 24, в котором не предусмотрены ряд бонусов, которые были обещаны ранее: - перевод средств на карту "Сбербанка" без возврата комиссии; - смс оповещение бесплатно НЕ в полном объеме, а только на поступление средств. - выпуск и подключение карт Авто Карта и Карта Мира платный, а также оплачивается ежемесячная комиссия за использование картой. За подтверждением и уточнением данного факта я обратился в офис ВТБ 24 по адресу г. Колпино, ул. Труда, д. 7/5. Сотрудница подтвердила отсутствие каких-то особых бонусов, кроме безлимитного безкомиссионного снятия наличных в сторонних банкоматах. Сказав при этом что таких условий вам предложить не могли и "бесплатный сыр только в мышеловке". Очень странно и обидно видеть такую ситуацию, причем одним из представителей банка, агитировавшей наших сотрудников к переходу на ВТБ 24 была руководитель Колпинского отделения, а второй пердставитель (к сожалению, имен не помню) был от управления банка. Так или иначе, почти все сотрудники отказываются от перехода в ваш банк, так как с таким подходом не ровен час на новые, более неудобные изменения условий. Всегда считал банк ВТБ 24 крупным, серьезным банком, и подумывал перевести на него не только зарплатный проект. Теперь же стоит пересмотреть свое мнение.
ВТБ
ВТБ
2017-06-07T16:25:21+03:00
Алексей, добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком. Для предоставления консультации по продуктам, предоставленным в рамках зарплатного проекта, и урегулирования ситуации с Вами связался менеджер обслуживающего офиса. Дополнительно в ближайшее время будет организована встреча с сотрудникам Вашей организации для повторной консультации и разъяснений по возникающим вопросам относительно условий обслуживания зарплатного проекта. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на длительное сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ 24
ky3mi4
2017-06-15T12:14:58+03:00
Сегодня, 16.06.2017, представители банка ВТБ 24 провели встречу с нашими сотрудниками, в ходе которой ответили на все вопросы и подтвердили, что условия по зарплатному проекту не изменились. Полностью все опции будут доступны при активации зарплатному проекта. Сложно сказать, почему возникло такое недопонимание. У нашего руководства откуда то появилась информация об этих изменениях, что породило вопросы у сотрудников, за которыми они обратились в офис банка, где менеджер, не осведомлённый об условиях зарплатного проекта подтвердил отсутствие каких то либо бонусных программ. Спасибо большое руководителю Колпинского отделения ВТБ 24, а также представителю управления банка Кучмасовой Ирине за организацию встречи! Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка