Нерасторопность некоторых сотрудников банка

Каждый год продлеваем полномочия ген. директора (согласно Устава). Ген. директор не меняется. В этом году столкнулись с такой неторопливой работой юристов банка по рассмотрению одной бумажки - Решения о продлении полномочий гендиректора - что негодованию нет предела. Несколько дней длятся мытарства - то предоставить ПРОШЛОЕ решение о продлении (ляп прошлогодней работы юр отдела?), то страницу № 19 паспорта гендиректора (зачем он сейчас? его паспорт менялся в 2014 году). Телефонов юристов не дают -эти небожители скрываются от Клиентов банка, чтоб ненароком не выявилась их некомпетентность. Все делается через операционистов отделения банка, которым нереально дозвониться. Очереди в банке, к операционистам по юрлицам, огромные; в банк идешь неохотно - заведомо потеряешь половину рабочего дня. Какие-то резервные сотрудники, которые до конца не доводят работу. 30 мая у меня Решение не приняли. 31 мая приходили в банк с "живым" гендиректором (!!!! тока так!) продлевать полномочия. В 10 утра наш номер был 13. Затем некий "резервный" операционист Сергей долго копался со всеми документами, но ничего до конца не довел - снова запрашивали те же документы, которые он у нас брал и вроде как сканировал (?). Короче, сегодня конец рабочего дня 5 июня, счет заблокирован уже шестой день. Им снова понадобилось прошлогоднее Решение. Если оно утеряно, то мы здесь причем? Почему напрямую юристы не звонят, не запрашивают недостающие на их взгляд документы? Звонит девушка из колл-центра, которая не занимается этим и не знает суть вопроса (телефонов юристов опять же не дает). В прошлом году МЕСЯЦ продлевали полномочия директора. Такой банк развалили!