Несоблюдение закона о процентной ставке при переводе

Являюсь клиентом этого банка более 5 лет и, честно говоря, почти всё время возникают проблемы. То подключат услугу, о которой не предупредили или я не просила, и приходится тратить своё время и идти в отделение. То не владеют информацией и всё время пытаются перенаправить на горячую линию и там решать свои вопросы. Хотя по моему мнению, если я нахожусь в отделении банка, то мне должны дать всю информацию, которая меня интересует. Последней каплей стало то, что недавно зашла в отделение переоформить карту, т.к. предыдущая закончилась и решила спросить про сотрудничество с Промсвязьбанком. Конкретно про перевод денег с Альфа-банка на Просвязьбанк, на что мне ответили, что т.к. мы сотрудничаем, то все переводы осуществляются без комиссии.  Я через Альфа-клик со счета Альфа-банка стала переводить деньги на счет Промсвязьбанк, всё прошло замечательно, деньги поступили быстро и в полном объёме. Я так порадовалась, но оказалось зря. На следующий день мне пришло смс, что на моём счете произошел перерасход средств и мне выставили счет, который меня загнал в минус. Пошла опять в отделение, мне там объяснили, что было бы без комиссии, если эту операцию делать с сайта или через банкомат, а через Альфа-клик снимается процент. Причём, когда я переводила средства, на экране кроме суммы и наименование всяких счетов про комиссию не было ни одного слова, хотя по закону от 24.03.11 №39-Т, вся информация должна выводиться на экран, и клиент уже выбирает согласен он или нет с этой ставкой комиссии. Я написала претензию, через 3 дня мне ответили, что они поступили правильно, и если бы я хотела ознакомиться с комиссией, то должна была перейти куда-то там за более подробной информацией. Я считаю это полным обманом. Ни в одном из крупных банков, в список которых вы кстати тоже входите, так не делается, что куда-то надо отдельно заходить. Если даже там много условий, то на первой странице при переводе вы хотя бы должны информировать, возможна комиссия, перейдите на ........ и ознакомьтесь. Но этого не было. И почему комиссию выставляют только на следующий день, а не в день перевода? И что самое "смешное", я когда в Альфа-клике стала смотреть подробную выписку по переводам, то там было написано, что существует перерасход средств, написана сумма и даже не указана процентная ставка, пришлось самой высчитывать, оказалось 2%. Так пока я ждала ответ на претензию, мне уже и пеню стали насчитывать на задолженность в размере 20%. Очень жаль, что банк входящий в десятку крупнейших банков, занимается такими делами. И в дальнейшем услугами этого банка пользоваться не буду.