Негативный опыт

Это второй негативный случай взаимодействия с банком, а выставленная оценка касается исключительно впечатлениями по части уровня сервиса. Так, как я сменил статус нерезидента на резидента, я сообщил в банк при обращении в офис о своем желании предоставить им свои документы для смены статуса в их системах. Мне рекомендовали сначала погасить очередной платеж по ипотечному кредиту, чтобы не было просрочек пока будут менять счета, затем мне в отделении подготовят документы, и я приду их подписать. Так и сделал, но в результате документы не подготовлены, и специалист банка при мне печатал заявления, которые я подписывал. Мне сообщили, что для того, чтобы поменять статус нужно: - закрыть все валютные счета - закрыть все карты - подписать заявления - прийти через 14 рабочих дней, чтобы закрыть договор и рублевые счета. Также подписать новые договора. Недоумеваю, почему в 2017 году один банк сделал все операций по смене счета только на основании моей просьбы в чат в интернет-банке для iOS и двух фотографий документа в тот же чат, а другой банк на сорок с чем-то строк выше в рейтинге, две недели делает простейшую операцию по закрытию счета, при этом обязательно закрывая карты. С закрытием карт тоже неприятно. В рамках пакета привилегия в начале года я открыл автокарту, стоимость открытия была 500 рублей, с бесплатным обслуживанием и 5% кэшбэк на АЗС. Ее закрыли, а новое открытие автокарты – на новых условиях, абсолютно не выгодных с объективной точки зрения. Чтобы было выгодно, стоимость покупок на азс должна быть выше 30 000 за три месяца. В этом случае кэшбэк будет равен обслуживанию карты в 1500 рублей. Возвращаясь к теме, мне сообщили, что прийти я должен в рабочий день по календарю, где-то около 23 июня, чтобы завершить процедуру. Также, мне сообщили, что не уверены, что успеют мне сделать новый счет для погашения следующего платежа по ипотеке, конечный срок которого – 10 июля. Пытались отправить куда-то там далеко в Москве в другой офис, где кто-то там занимается исключительно ипотекой. К слову, когда я хотел погасить частично досрочно, меня отправили в интернет банк, который хоть и имеет эту функцию, но она не работает из-за ошибки обращения к внешней системе. В итоге: - простая операция по смене резиденства усложнена и доставляет мне неудобство. - Перекладывание ответственности с банка на клиента на примере отправки в другой офис. - бесполезная привилегия закрыта. Она действительно бесполезна, потому, что есть банки пусть и на сорок строк ниже в рейтингах, но дают условно бесплатно уровень сервиса значительно выше, чем платная привилегия. Никаких преимуществ, сложное описание тарифа на десять страниц, явно не для удобства клиентов, либо нужно что-то или кого-то главного в маркетинге менять. Не представляю, кто за нее платит. - платная карта была закрыта, банк не умеет привязывать новый счет к другой карте. - Досрочные погашения сделать нельзя, приложение не работает. Тут конечно вопрос к главному в ИТ, который за три месяца не смог организовать решение проблемы. Один балл, зато твердый.