Для получения кредита нужно поездить по стране

Добрый день. Писала о своих вопросах в горячей линии, но решение так и не пришло. Опишу ситуацию: Увидели в ЛК банка предложение о кредите по более низкой ставке чем есть сейчас у нас, решили взять, оказалось, что предложение с автоматическим закрытием действующего кредита, что устраивает полностью. 1 июня в районе 19.30 обратились в отделение на Чертановской в Москве. Менеджер Ольга в 3 окне оформила заявку, согласовали, что без страховки, но с переводом моих пенсионных накоплений в банк. Согласились, подписали сей документ. Распечатали кредитный договор, ознакомилась с ним и уже готова была подписать, но тут Ольга сообщила, что техническая ошибка в базе и кредит выдать сегодня не может, приходите завтра. Пришли завтра. Менеджер Настя, которая была вместо Ольги так же распечатала кредитный договор готовый на подпись, сообщает мне, что ошибка осталась и кредит выдать она не может. Написала запрос в поддержку, ждите, позвоним. Так же была оставлена претензия на горячей линии банка и письмом через ЛК в приложении. Прошло 3 дня. Тишина. Вчера обратились (мой молодой человек обращался) в отделение банка к Ольге, та сообщила, что кредит с автоматическим закрытием и получить его можно в Санкт-Петербурге, в котором я сейчас нахожусь. Оставили координаты Ольге и та перезвонила мне, что поддержка запрос перенаправила и можно смело идти в любое отделение банка и забрать денежки. Сегодня утром обратилась в отделение на Ленинском, 151 в котором менеджер рассказал мне сказку о том, что он не в курсе, видит только предложение, заявку по которой нужно подавать с нуля, само собой поведал страшные истории о страховании и так далее, хотя в Москве уверяют, что это отсебятина менеджера и мне обязаны выдать уже согласованный кредит, путем распечатки и подписания согласованного договора от 01.06.2017. Из банка ушла. Планирую обратиться в другое отделение банка в котором надеюсь будут сотрудники, готовые выполнить прямые обязанности, а не разводить клиентов. Просьба разобраться в проблеме и выдать наконец кредит, за которым ходим уже неделю слушая разные сказки от разных сотрудников. Считаю данный отзыв официальной претензией в банк. Личные данные оставила.