Кредитный отдел, досрочное погашение

Добрый День! Прошу вас разобраться в следующей ситуации:С 2007 года я являюсь постоянным клиентом  ПАО Ак БарсБанк, неоднократно пользовалась предоставленными мне заемными средствами, выданными по кредитным договорам и кредитным картам, многие из которых были погашены досрочно.26.01.2017 в 13.30 часов я обратилась в кредитный отдел по адресу г. Казань, ул. Чуйкова, д. 1 с целью досрочного погашения долга по кредитному договору № 1451501139761000 от 07.09.2015г.  Сотрудницей кредитного отдела мне был произведен расчет полного погашения задолженности по кредиту, она написала  мне эту цифру на листочке бумаги, направила меня в кассу для оплаты. Но, сотрудник кредитного отдела не упомянула о необходимости заполнить заявление на досрочное прекращение договора, более того не был распечатан соответствующий бланк заявления. В результате некомпетентности сотрудников кредитного отдела кредит в полном объеме не был погашен, а так же были начислены проценты в размере 6527,03 рублей. В Связи с этим требую, чтобы проценты были аннулированы. В дополнение к данной ситуации хочу сообщить следующее: В полной уверенности о том, что мой кредитный договор погашен, в апреле 2017 года я обратилась в кредитный отдел того же отделения с просьбой предоставить мне кредит, в первую очередь поразило, что пользуюсь зарплатной картой ПАО Ак Барс Банка с 2014 года меня обязали принести справку 2 НДФЛ. Когда справка была предоставлена, но в кредите было отказано, сотрудник банка не сообщила, о том, что у меня есть не закрытый кредит, возможно в этом и была причина отказа.