Совершенно нефункциональный сервис

В банке есть ряд проблем с обслуживанием клиентов. У меня есть ипотека и кредит в данном банке. И я столкнулся с рядом проблем. [u]Первая проблема[/u]. Когда срок действия карты закончился, то списание с карты перестало происходить, [b]хотя средства были. Снять в банкомате я их не мог, перевести не смог, оплатить ипотеку не смог. Только снять через кассу в течении 10 дней. [/b]Объяснили, что у "розовых" карт нет счета и якобы невозможно сделать списание с заблокированной карты. Средства у меня есть, но сделать я с ними ничего не могу и попадаю на просрочку. Хотя добросовестно и своевременно вношу средства на карту. Технически я не вижу ограничения списания с карты, банальная техническая недоработка. [u]Вторая проблема[/u] в том, что ни в колцентре, ни в отделениях сотрудники не обладают точной информацией о процессе списания средств с карты. В кол центре говорят, что с текущего счета или с карты списания могу быть в любой момент, в том числе и конце периода. Малейший косяк со стороны информационной системы банка и я снова на просрочке. С розовых мастер карт списания происходили четко на следующий день после внесения средств в период списания, теперь получается кот в мешке. Хотя в отделении меня уверяли, что списание с новых синих карт будет происходить так же, как и с розовых. А вот и нет - уже 5 дней, но средства так и не списаны. Пользуюсь давно услугами банка и стабильно получаю предложения о новых кредитах, вот здесь процесс налажен на 100%, А когда возникают определенные ситуации в обслуживании, то тут клиентский сервис стремится к 0.