Невозможность получить исчерпывающую информацию по своему вопросу

При продаже квартиры решили воспользоваться аккредитивом ВТБ24. Для этого мне (продавцу квартиры) нужно было открыть мастер-счет и текущий счет в любом из отделений ВТБ 24. При разговоре с сотрудниками колл-центра я задала вопрос: могу ли я беспрепятственно и без комиссий снять деньги в любом из отделений ВТБ 24 в городе Москвы. Сотрудник подтвердил данную информацию, я открыла счет. При открытии счета еще раз задала вопрос операционисту. Операционист подтвердил, что снятие наличных в любой сумме возможно в любом отделении.  Сделку провели, деньги по аккредитиву поступили мне на счет. Через неделю мне нужно было снимать эти деньги в одном из отделений, где были свободные ячейки для следующей сделки (кстати, ячейку можно заказать только при личном визите в отделение, по телефону этого сделать невозможно. Это очень неудобно, т.к. свободные ячейки есть не везде, и приходится терять время, путешествуя между отделениями). В отделении я заказала денежную сумму (10 миллионов рублей). Мне подтвердили, что сумма будет в наличии в назначенный день.  За два дня до сделки я решила на всякий случай уточнить, действительно ли мне привезут нужную сумму в нужное отделение. Позвонила в колл-центр. Сотрудница колл-центра сказала, что снять деньги в сумме свыше 2 миллионов рублей я могу ТОЛЬКО в том отделении, где я открывала счет. 10 миллионов, которые мне подтвердили в другом отделении, мне не выдадут! Привезут, но не выдадут.  Пришлось выбирать другой банк для сделки в последний момент, брать на себя риск перевозки наличных денег из банка в банк.  Когда я позвонила в колл-центр еще раз, чтобы заказть сумму уже в то отделение, где открывался счет. Другая сотрудница колл-центра спросила, в каком отделении я хочу получить деньги. Я переспросила: "Я правильно понимаю, что я могу снять ЛЮБУЮ сумму в ЛЮБОМ отделении, независимо от того, в каком отделении был открыт счет?". Девушка подтвердила, что это именно так. Я попросила ее уточнить информацию, т.к. буквально 10 минут назад ее коллега мне сообщила совсем другое.  Девушка ушла уточнять. Возвращается: "Действительно, вы можете снять со счета сумму свыше 2 миллионов рублей только в том отделении, где вы открывали счет".  Вопрос: почему бы не сообщать клиентам такую важную информацию заранее?  В дополнение еще хочу сказать, что 10 миллионов рублей (заранее заказанные!) мне привезли купюрами по 1000 и 500 рублей.