Некомпетентность

В апреле 2016 года я устроилась на работу в ГБУ, где для выпуска зарплатной карты, мне было предложено на выбор два банка – Сбербанк и Банк Москвы. Хлебнув немало гадостей за 7 лет работы в Сбербанке, я решила остановится на Банке Москвы, тем более, что уже было известно о планируемой реорганизации Банка Москвы в ВТБ. Карту изготавливали месяц, после чего, меня пригласили в центральный офис за картой. Операционист, выдававший мне карту, отказался снять деньги на месте, через кассу отделения, аргументировав тем, что карта активируется спустя два часа и только после активации, я смогу установить ПИН-код. Также мне сообщили, что для установки ПИН кода мне потребуется либо подъехать к банкомату Банка Москвы/ВТБ24/ЛЕТО Банка, либо можно через Интернет-банк или контакт-центр. Спустя 3 часа, в банкомате Банка Москвы мне было отказано в установке ПИН-кода, далее через Интернет-банк мне также было отказано. Пришлось звонить в контакт-центр, где мне сообщили, что у них технический сбой и установка ПИН-кода возможна только через контакт-центр, где ПИН-код мне придумает автомат. Так как мне хотелось воспользоваться своими деньгами, пришлось соглашаться на автомат. Также хочу отметить, что смена ПИН-кода стоит 30 рублей. В июле 2016 года я сменила фамилию и обратилась в ДО «Щелковское шоссе, 69» для перевыпуска карты. Сначала операционистка пыталась меня отправить в центральный офис для перевыпуска, но я перед посещением отделения выяснила, что перевыпуск я могу сделать в любом офисе по Москве, где мне удобно. Далее во время оформления перевыпуска, операционист сообщает мне, что карта перевыпускается в течение 2 недель, а действующая карта будет заблокирована. Как раз на следующей неделе должна была быть зарплата, соответственно которой мне бы захотелось воспользоваться. На вопрос как мне можно будет ее снять – получила ответ, что никак. За свою жизнь я работала в 3 банках и меня этот ответ поставил в тупик, потому что в любом банке во время перевыпуска карты есть альтернативный способ снять деньги. Мне пришлось попросить позвать руководителя отделения, на что операционист на весь зал заорала «Денис, подойди ко мне и объясни ей!». На мой взгляд, на лицо нарушение субординации, т.к. между собой сотрудники банка могут разговаривать и вести себя как хотят, но при клиентах, не стоит забывать, что они являются лицом банка. В итоге пришел Денис (К-ов Д.В.), который долго со мной пререкался на тему невозможности снять МОИ деньги, но в итоге после десятков звонков по внутренним номерам, умудрился сделать перевыпуск без блокировки карты. Спустя 2 недели, карта изготовлена не была, также она не изговилась и еще через 2 недели, в итоге на перевыпуск ушло 1,5 месяца, тогда как тот же Сбербанк перевыпускает меньше чем за неделю. В конце октября-начале ноября 2016 мне поступил звонок из ВТБ Банка Москвы, с предложением получить кредит на льготных условиях. Я согласилась, т.к. у меня было несколько мелких кредитов в разных банках и гасить кредит в одном месте мне было бы значительно удобнее. Любезная девушка приехала ко мне на работу, составила со мной заявку на получение кредита и буквально в течении 2-ух дней меня пригласили в офис на ст.м. Перово. 14.11.2016 года в офисе «Перово» я оформила кредит и кредитную карту. В целом все там было хорошо, за исключением попытки навязать страховку, в итоге сошлись на оформлении полиса страхования квартиры и юридической консультации. За все полгода пользования кредитными продуктами мной не допускались просрочки платежей. 12 мая 2017 года я как всегда пришла оплачивать кредит в ДО «Щелковское шоссе, 69». В мои планы входило оплатить кредит по кред. договору №00031/15/01502-16 от 14.11.2016 в сумме 10 400 руб. и пополнить кред. карту на сумму 4 500 руб.. Кассир Ш-ва С.М. дает мне на подпись чек на прием наличными 10 400 руб. на счет кредитной карты, у меня тут же возникает вопрос почему на кредитную карту, а не на кредит. Ш-ва Светлана говорит, что она сейчас отсторнирует операцию, но без моей подписи на чеке, она этого сделать не сможет, тем самым заставила меня подписать чек. Далее сначала она у меня спросила в хамской манере «Что у вас денег больше нет? Внесите еще 10 400 на кредит», на мой ответ, что я не обязана перед ней отчитываться сколько у меня денег и я не виновата, в том, что она допустила ошибку, она сказала, что сейчас будет сторнировать, но это очень долго. В итоге, я просидела в душном отделении более часа, после чего кассир сказала, что отдел, который занимается сторнировками ушел домой и она мне ничем помочь не может и предложила снять деньги с кредитной карты и положить на кредит. Я, соответственно, возмутилась, с какой стати я должна оплачивать комиссию за обналичивание денежных средств с кредитной карты по ее вине. Она развела руками и сказала тогда «пишите жалобу». Мной была написана в этом же отделении финансовая претензия №4205-5822-8/132 и оформлена жалоба в жалобной книге. К слову сказать, пока я писала претензию все у того же Дениса, он бегал в отдел по работе с юр. лицами и во всю был занят обсуждением начисленной ему то ли премии большой, то ли отпускных и всячески намекал, что он хочет домой и не могла бы я писать быстрее, вместо помощи в оформлении. Так же в этот день я позвонила в контакт-центр и продублировала претензию. А теперь итог, банк умышленно вынуждает любыми правдами и неправдами платить дополнительные комиссии своих клиентов, но мой взгляд, на лицо мошеннические действия. С 15.05.2017 и по сей день в нарушение ФЗ №230 от 21.06.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», а именно ст. 3, 4, 5, 6, 7 п. 3. Мне каждый день на протяжении почти уже месяца названивают сотрудники ВТБ с мобильных номеров: +79636479012, +79636477489, +79055027555, +74957952600, +79067310588, +79060291843, +79629012225 и многих других, хамят, требуют оплаты, когда я объясняю ситуацию, на меня орут «а вы докажите, что было так» и всячески угрожают мне судом. Когда, я сообщаю, что наш разговор записывается, то сотрудники ВТБ, начинают допрашивать меня есть у меня лицензия на запись разговора. В настоящий момент я собираю, документы для передачи дела в суд (меня не пугает «огромная сумма госпошлины», которой меня пытаются напугать сотрудники ВТБ – от 500 до 1 500 рублей), т.к. у меня есть сомнения, что у сотрудников банка ВТБ Банк Москвы есть лицензия на нарушение ФЗ 230, а также на то, чтобы мне восстановили кредитную историю, испорченную по вине банка, перечислили деньги с кредитной карты на счет кредита, куда они должны были попасть еще месяц назад и на компенсацию морального вреда, т.к. сотрудники не дают возможности работать своими звонками и вводят меня в состояние стресса, что подтверждено медицинскими документами.