О процессе обработки заявки на кредит

В ВТБ 24 у меня ипотека. Платить удобно — неплохой сайт, особенно после обновления, уведомления вовремя. Мне понадобилось получить потребительский кредит наличными. Обратил внимание на "Ипотечный бонус" со ставкой около 14%, потребительские цели совпадали да и условие выполнялось, как я считал. Тем более, что ипотека у меня была не абы где а именно в ВТБ. Решил подать заявку. Сначала я позвонил в колл-центр и менеджер помог заполнить заявку прямо по телефону, как раз на "Ипотечный бонус". Менеджер был приветливый и многое объяснил. Подтверждение пришло практически моментально — это было здорово и ,честно говоря, порадовало. Я решил в тот же день зайти в отделение, как мне предварительно сообщил мой менеджер. И вот тут начались странности. В Басманном отделении я сообщил девушке-менеджеру (новый персонаж этой истории) о том, что у меня предварительно одобренное решение, на что она попросила все документы, которые у меня есть с собой и очень долго что-то заполняла у себя. Затем она задала мне ряд вопросов, на которые я уже ответил по телефону. Мне стало ясно, что она пересоздала заявку на себя, очевидно чтобы я считался ее клиентом, а не клиентом молодого человека, с которым я общался по телефону. Не знаю, повлияло ли это как-то на процессы связанные с процедурой одобрения, но тем не менее тогда мне это не казалось проблемой. Потратив приличное количество моего времени, девушка в итоге сказала ожидать. Рассмотрение заявки, по информации из колл-центра, происходит в течение пяти рабочих дней. Время пошло. В течение недели были звонки моему бухгалтеру, директору компании, где я работаю (я лично от них узнал это), мне в том числе. На все вопросы я ответил без проблем, т.к. я работаю в отличной компании с полностью белым доходом и имею на руках все документальные подтверждения. Более того, на моей истории несколько закрытых кредитов без просрочек, в том числе автокредит на большую сумму. Время шло. Прошло 5 дней, прошли выходные. В тот-же день, что и неделю назад, я позвонил в колл центр и спросил, что с моей заявкой. Девушка заключила, что моя заявка перешла за границу "допустимого длительного ожидания" и создала некое "обращение" по этому поводу и уверила меня что в понедельник (день звонка) или вторник мне перезвонят. В конце вторника я снова позвонил в колл-центр и мне сообщили что "обращение по вашей заявке создано, вам нужно ожидать". На мой вопрос про "5 рабочих дней" мне повторили что "к сожалению, вам нужно ожидать". Во вторник же я написал жалобу на сайте ВТБ 24 в надежде что на проблему обратят внимание и сегодня (среда) мне упало смс сообщение о том, что моя жалоба будет рассмотрена... в течение "7 рабочих дней". Вот такая вот история. Ничего не имею против длительного рассмотрения, однако неосведомленность операторов, пересоздание заявки менеджерами и полное отсутствие обратной связи накладывает крайне негативный отпечаток на опыт подачи заявок от физ. лица. Действующие кредиты в ВТБ оплачиваются без проблем, подписание договора на ипотеку тоже прошло гладко и приятно, но в данный момент не могу не сказать что опыт с заявкой на потреб. кредит пока что, к сожалению, отрицательный. Очень надеюсь, что в скором времени ситуация изменится, поскольку планирую дальше сотрудничать с банком.