Ужасное обслуживание

07.06.2017 20:13
2341
Оценка
1
Отзыв проверен
Обслуживалась в банке по зарплатному проекту, и мне все всегда очень нравилось, поэтому когда возник вопрос взять кредитную карту в поездку, не задумываясь, заполнила заявку на сайте Альфа - Банка. Это было 24.05.2017. Первый раз со мной связались 26.05.2017, задали все вопросы, и сказали - перезвонят, после этого перезвонили 29.05.2017 и опять задали те же вопросы, и опять перезвонят. Я объяснила, что улетаю 9.06.2017. В третий раз со мной связались 1.06.2017 опять же задали те же вопросы, сказали, что карта изготавливается 3 рабочих дня, поэтому курьер ко мне приедет только 7.06.2017, в этот раз я сделала акцент, на том, что 9-го я улетаю, на что мне ответили да — да. Сегодня 07.06.2017, весь день, я жду курьера, решила позвонить сама, и мне отвечают, что курьер мне даже не назначен, но карта моя в курьерской службе. Поэтому у меня 3 варианта: 1. Написать заявление, и ждать рассмотрения до 5 рабочих дней. 2. Оставить заявку на офис — 2 рабочих дня и 3. Перевыпустить карту в отделении 3 рабочих дня. Если честно, звучит как издевательство, очень разочарована в обслуживании.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-06-09T16:38:43+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что процесс оформления карты был таким длительным. Как только мы наладили все технические процессы, с Вами связались наши коллеги для предоставления кредитной карты. При выдаче карты мы проверяем оригиналы документов и проводим кредитный анализ, после которого формируются окончательные условия договора. Нам очень жаль, что из-за данных изменений Вы решили отказаться от нашего продукта. Мы надеемся, что эта ситуация не скажется на Вашем отношении к Банку. Если Вы вновь захотите пользоваться кредитной картой Банка, мы с удовольствием поможем Вам в ее оформлении и получении. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка