Чудо-колл-центр

Итак, ситуация следующая: не так давно мне довелось остановиться в одном Венском отеле, который при въезде забронировал на моем счету плату за проживание. При выезде счет я оплатила, но бронь отель не снял. Когда на моем счету возник приличный минус, я обратилась на горячую линию, выяснила причину происходящего, и в очередной раз наивно понадеялась, что меня смогут грамотно проконсультировать. Мне было сообщено следующее: счет разблокируют или автоматически через 15 дней (что в моей ситуации было слишком долго), или если [b]представитель отеля[/b] напишет на банковскую рассылку официальное письмо, в котором укажет, что оплата уже была произведена и потому на забронированные деньги отель больше не претендует. Несколько дней я удаленно "обивала пороги" Венского отеля, чтобы мне выписали такое письмо - наконец свершилось: отель-таки отправил обращение на указанную рассылку со мной же в копии. Время шло, минус прочно обосновался на моем счету. Спустя 4 дня после того, как официальное письмо отеля с печатью, подписью, именем сотрудника и пр. было отправлено на официальную банковскую рассылку, я решила уточнить, было ли оно получено. И каково же было мое удивление (на самом деле нет), когда оказалось, что колл-центр вновь меня дезинформировал: письмо банк, как выяснилось, получил, но оказалось, что письмо должен отправить не отель, а [b]банк[/b], направивший Райффайзену запрос на резерв. На мой вопрос "Почему же вы не могли с самого начала предоставить мне корректную информацию, мы бы тогда успели все правильно отправить?" мне было отвечено: "Вероятно, у вас возникло недопонимание" и "Почему бы вам не подождать, когда счет разблокируется автоматически?" Так вот, настоящим доношу, что никакого недопонимания у меня не возникало, и я все сделала в точности так, как мне было сказано сотрудником колл-центра банка. К тому же, я искренне недоумеваю, почему, если письмо от отеля не может быть служить основанием для разблокировки счета, нельзя было донести до меня эту информацию хотя бы в ответе на e-mail отеля, ведь я была в копии. Драгоценное время было упущено, счет по-прежнему заблокирован. Ставший уже "родным" за время телефонных баталий колл-центр продолжает "процветать".