Незаконное удержание моих денежных средств по ошибке банка

Доброго времени суток. Совсем недавно я поддалась всеобщему желанию сэкономить на покупках в магазинах МЕГА и получить по акции МЕГА КАРД 10% кэшбэка обратно на карту, для чего и завела карту с кредитным лимитом (т.е. карту с нулевым обслуживанием и без!!! овердрафта). Ознакомившись с договором и убедившись в отсутствии "подводных камней", а также ориентируясь на удачный опыт использования такой картой друзьями, я решила воспользоваться услугами по карте, за что теперь страдаю и несу в т.ч. финансовые убытки, трачу свое время на восстановления денег на карте и не имею возможности приобрести необходимый мне товар в магазине. 04.06.17 Я пополнила карту на 41 000 р, после чего приобрела товар в магазине М Видео на сумму 39 990. Я моментально получила смс-сообщение от банка о списания средств с карты в размере 39 990, об остатке на счете 1 010 р, а также о сумме начисленных баллов в размере 3 999. Больше смс от банка мне не приходило. И какого же было мое удивление, когда совершая пополнения карты 07.06.17 на суммы 22 000 и 5 000 руб мне пришло оповещение о задолженности!!! в размере 11 980 р! Обратившись на горячую линию банка, получила разъяснение о случившимся задвоенном списании средств с карты 04.06 в размере 39 990 р, т.к. эквайером выступал Альфа банк, и получила обещание оператора о возврате средств на карту в течение дня, которого до сих пор не случилось. Сегодня я вновь разговаривала с оператором, информация по ситуации изменилась и деньги обещают вернуть в течении уже 10 дн!, а после смена тона разговора, оператор "приложил все усилия" и написал заявку на возврат средств в течение 5 дн. Но как вы понимаете гарантии, что средства вернуть за этот период нет никакой. Большой вопрос: как карта без кредитной линии могла уйти в минус? Почему о повторном списании средств я не была уведомлена смс-сообщением? Почему не начислили повторные баллы по кэш бэку тогда, раз списались деньги дважды? Куда пропали мои баллы кэш бэка за покупки? Стоит ли говорить, что вчера я ушла из магазина ни с чем, хотя планировала крупную покупку, для чего заказала и оплатила услуги по перевозке. Теперь я вынуждена ждать свои деньги, списанные банком по своей ошибке с моей карты. Не могу приобрести товар и в т.ч. воспользоваться своими баллами и накопить другие, т.к. до конца акции по 10% кэшбэку 2 дня. Более того я переживаю, что банк может начислить мне проценты за задолженность по карте, и наши противостояния затянутся. В общем, после возвращения средств карту я, конечно же, закрою её, ибо подобные услуги по удержанию и незаконном использовании моих денежных средств мне не нужны. Этим отзывом я предостерегаю всех остальных от пользования МЕГА КАРД!