Вина банка, а бегать должен клиент

08.06.2017 14:06
2798
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
03 июня банкомат на ул.Долгоруковская, д.2 завис и не вернул карту. Что же в этом случае делать мне как клиенту? А вот что, ждать инкассацию банкомата, а потом ждать еще 2 дня, чтобы ее отвезли в офис на ст.м.Цветной бульвар! Заметьте, ждать почти неделю и самому ехать за картой! Причем ее не привезут в нужный вам офис, а вы должны ехать еще и строго в рабочее время с пн по пт с 10 до 19, чтобы забрать вашу же карту, то есть тратить свое время и деньги на посещение этого офиса! Сервис зашкаливает! ладно дождалась инкассации, она была 05 июня, но сегодня уже 08 июня, а карту в офис на Садовую-сухаревскую так и не привезли, "нет информации" - сухо отвечает оператор контакт-центра! И что? Сроки все истекли, а карту вернуть я так и не могу! При этом конечно мне никто не перерасчитает деньги за те дни обслуживания карты и смс-уведомлений, когда по факту пользоваться картой я не могу, деньги за это списать никто не забудет! Банк открыто плюёт на интересы своего клиента! Уважаемый Банк, может все-таки в качестве компенсации, доставите мою карту в офис, где удобно будет забрать карту мне, а не вам?
ВТБ
ВТБ
2017-06-08T16:20:17+03:00
Добрый день, Ирина! Мы сожалеем, что у Вас произошла неприятная ситуация при обслуживании в Банке. Сообщаем, что Ваша карта была обнаружена при инкассации банкомата и уже доставлена в отделение Банка по адресу г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 8/12 стр. 3. Чтобы немного сгладить негатив от ситуации мы предоставили Вам сервис SMS-уведомлений "Карты+" бесплатно сроком на 360 дней. Приносим Вам искренние извинения за неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ 24
a*******@rambler.ru
2017-06-08T16:39:56+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 693
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка