Никакой клиентоориентированности (офис «Ростов-Соборный»)

Уважаемый Клиент! Договор о карте № 4601****456 был заключен между Вами и банком 16.04.2013 года. Условиями тарифного плана карты предусмотрена комиссия за ее обслуживание, которая не взимается только в первый год пользования картой. За последующие годы обслуживания комиссия начисляется по истечении каждых 12 месяцев от даты первой успешной авторизации по карте, срок действия которой не истек и от использования которой клиент не отказался в порядке, предусмотренном [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url]. Перевыпущенная в 2015 году карта действительно не была Вами активирована, вместе с тем, о намерении отказаться от ее активации и расторгнуть договор в банк Вы не сообщили. Комиссия за обслуживание карты начислялась в соответствии с тарифным планом и условиями заключенного договора. В текущем году комиссия была начислена 16.05.2017 года, о чем мы дополнительно уведомили Вас посредством смс-сообщения, получив которое Вы и обратились в банк. Принимая во внимание Ваше намерение отказаться от активации и дальнейшего использования карты и расторгнуть договор, Вам было рекомендовано оформить заявление на закрытие счета и определить способ получения переплаты, которая останется на счете после исполнения заявления и аннулирования начисленной комиссии. Заявление на закрытие счета карты, оформленное 01.06.2017 года в офисе банка, было рассмотрено, начисленная 16.05.2017 года комиссия была аннулирована. Стоит отметить, что сотрудниками дополнительного офиса были осуществлены все действия, предусмотренные внутренними инструкциями банка и необходимые для урегулирования Вашего вопроса. Решение о возврате комиссии за 2015 и 2016 год было принято банком 13.06.2017 года в индивидуальном порядке, с учетом всех деталей обращения и истории сотрудничества. Согласно [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url] закрытие счета карты происходит в течение 45 дней с момента оформления клиентом соответствующего заявления. Для закрытия счета просим Вас заблаговременно обратиться в офис банка и получить переплату. Надеюсь, что этот ответ помог внести ясность. Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в банк. С Уважением, Ренессанс Кредит