Грусть печаль

С октрября 2016 года являются как клиентом БКС Банка, открыты счета руб/долл/евро, обладаю банковской картой. Также пользуюсь услугами БКС Брокера. 23.05.2017 на телефон поступил звонок с номера определяющейся как БКС Банк, звонивший представился сотрудником БКС Евгением Д-ным. Сотрудником предложил открыть депозит в БКС Банке в долларах на срок три месяца под 2% годовых. Предложение меня заинтересовало. Мы предварительно согласовали возможный день встречи и оформление депозита - 27.05.2017. В этот день, 27.05.2017 я позвонил сотруднику по номеру, который он выслал мне в своей "визитке" - 925 *** ** 66. В ходе разговора я попросил повторно уточнить условия, дословно получил информацию соответствующую представленной ранее - в долларах, 2%, на срок 3 месяца. Встречу готов подтвердить, через примерно через 3 часа. Всё оставшееся до встречи время у меня ушло, чтобы закрыть (с финансовыми потерями, так как досрочное закрытие) два имеющихся депозита в других банках, чтобы переложить эти средства под 2% на три месяца в БКС. Не описать мои эмоции, когда придя в назначенное время в отделение Проспект Мира на БКС я услышал, что всё это делал зря - депозит открыть под обещанную ставку мне не смогут, так как я уже являюсь клиентом, а предложение только для новых клиентов. Вопрос №1. Звонить клиенту Банка, который имеет открытыми все счета, и предлагать ему тарифы для новых клиентов?  Вопрос №2. Сколько требуется времени, чтобы признать свою очевидную ошибку, извиниться и принять вклад на обещанных условиях? Ситуация и собственно претензия от 27.05.2017. Озвученный срок решения вопроса был 06.06.2017 - больше недели, чтобы прослушать разговор и сделать единственно возможный правильный вывод? Но нет, этого времени мало. Сегодня 08.06.2017 и до сих пор решения нет.