Полное отсутствие "времени" у сотрудников для консультации пенсионера с инвалидностью

Добрый вечер! Я являюсь клиентом банка на протяжении всего одного года, но всегда была очень довольна обслуживанием отделения. К сожалению, в четверг 1.06.2017 сотрудники отделения на Каменоостровском 42 поразили своей недоступностью. Моя мать, пенсионер и инвалид по зрению, пришла в отделение банка для того, чтобы внести денежные средства на мой счет по выписанной на нее доверенности. Ранее подобные операции проводились с помощью сотрудников банка, которые уделяли достаточно внимания обслуживанию приходящих в отделение клиентов. К сожалению, в данном случае после прямого обращения к НЕСКОЛЬКИМ сотрудникам банка, не нашлось человека, который смог бы оказать помощь в данном вопросе. В достаточно грубой форме она была отправлена к администратору, которого честно ожидала в течение как минимум 15 минут. После этого она снова обратилась за помощью к сотрудникам банка, но опять же была отправлена разбираться со своими проблемами самостоятельно. В результате она отправилась к банкомату и попробовала сама провести процедуру внесения денежных средств по номеру счета. Не удивительно, что была достущена ошибка в результате которой денежные средства были зачислены на неправильный счет. Незамедлительно она отправилась к руководителю отделения, то та в еще более грубой форме сообщила, что у нее всего один администратор на отделение и он не обязан присутствовать постоянно на рабочем месте и решать возникающие у клиентов проблемы. К тому же она отметила, что за действия, совершенные у банкомата, каждый несет ответственность сам. По совету руководителю отделения по горячей линии было составлено обращение на рассмотрение отмены данной операции. Обращение было рассмотрено, и было принято решение, что ничего изменить нельзя. В результате получилось, что она потеряла достаточно существуенную сумму. Кто же несет за это ответственность? После того, как я услышала эту историю, мне захотелось сразу же прекратить свое общение в банком и закрыть все существующие там счета. С уважением, Мария