Альфа-Банк не возвращает карту

09.06.2017 11:12
2607
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 23 мая в банкомате Альфа-Банка, находящегося в ТЦ "Принц - Плаза" на ул. Профсоюзная в г. Москве, в результате ошибочного ввода пин-кода была захвачена "Доходная карта". Через несколько минут она была заблокирована по звонку на ГЛ. По телефону оператор сообщил, что возврат карты осуществляется в течение 3 - 5 рабочих дней в отделении и спросил куда ее будет удобно доставить. Попросил его доставить карту в отделение у м. Беляево, где обслуживаюсь. 31 мая поинтересовался, что с моей картой, оказалось, что она не найдена. Звонил 1-го и 2-го июня, спрашивали одно и то же - где и когда была захвачена карта, мне предложили оформить заявление о пропаже карты по телефону от моего имени и добавить его к моему обращению. На вопрос о номере обращения, по которому можно было бы отследить статус, было сказано, что номер внутренний и состояние видно в электронной системе. Заявление составляется на 9-й рабочий день или позже после инцидента. 6 июня поинтересовался статусом моего заявления, рассмотрено ли оно, со слов оператора оказалось, что оно даже не зарегистрировано. Составил его заново. Прошу разобраться и найти мою карту!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-06-13T11:48:36+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за технические сложности переоформления карты. Мы приложили максимум усилий, чтобы в кратчайшие сроки доставить ее в отделение. Для того, чтобы подобные ситуации не повторялись в дальнейшем, была проведена работа с коллегами Телефонного центра. Так как это был технический инцидент, комиссия за перевыпуск списана не будет. В данный момент Ваша карта находится в офисе. Мы сожалеем, что данная процедура заняла столько времени, и ожидаем Вас для получения карты. С уважением, Альфа-Банк.
Floater5
2017-06-14T14:25:20+03:00
Добрый день! Проблема решена перевыпуском ДК без комиссии. Доволен качественным и быстрым обслуживанием в отделении ул. Профсюзная д. 104Д в г. Москве 14.06.2017. Хочу поблагодарить сотрудников Д.К. и Т.К. за вежливое и быстрое обслуживание без очереди в получении перевыпущенной "Доходной карты". Надеюсь, что ситуация, описанная в отзыве, больше не повторится, и Банк будет и дальше улучшать качество обслуживания.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка