Отписка в ответ на претензию и несправедливость

Добрый день! Столкнулся с невнимательным отношением сотрудников к своей работе и незаинтересованностью сохранения лояльности добросовестного клиента. У меня ипотека с августа 2014г. Страховка в ВТБ-Страховании. Страховые премии выплачиваю стабильно в середине августа оба года и отправляю отсканированную квитанцию в день оплаты на ipoteka-support@vtb24.ru   19.08.2016 направил скан квитанции об оплате страховки и дополнительно указал, что сменил место работы и приложил скан трудового договора, как и должен был сделать по условиям договора. 16.03.2017 получил смс с напоминанием о необходимости продления страховки и предоставления подтверждения оплаты по e-mail ipoteka-support@vtb24.ru. Отправил скан квитанции об оплате страховки повторно, причем переслав письмо от 19.08.2016. 07.04.2017 получил смс с информацией об очередном платеже по ипотеке с суммой 42321.27. Позвонил в контактный центр банка для уточнения информации, т.к. сумма, указанная в смс, была больше, чем казалось. На это оператор мне сказала, что всё корректно и с ноября 2016 года сумма увеличена с 41250.75 по графику, который я подписывал при оформлении и ЧДП в дальнейшем. Поверил. 10.05.2017 поступает очередное смс с указанием суммы 41250.75. Звоню снова в контакт центр и наконец-то получаю объяснения, что в банке работает какой-то автоматический процесс два раза в год (в ноябре и марте), который проверяет наличие отметки об оплате страховки и в случае ее отсутствия поднимает процентную ставку по ипотеке на 1%. И это как раз мой случай. На информацию о том, что страховка была оплачена в срок и было направлено уведомление было предложено обратиться в отделение банка если нужен письменный ответ, или оставить претензию по телефону. Решил, что буду писать заявление в отделении. В начале июня добрался до отделения на Нагатинской, где просидел больше 40 минут в очереди и в ответ услышал, что ипотекой они не занимаются и нужно ехать на Чистые пруды и еще какое-то одно отделение. Оставил претензию голосом по звонку в колл-центр. Номер CR-5163749 от 29.05.2017. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. ? дней истекло, пришло смс о том, что по моей претензии требуется больше времени для установления всех обстоятельств. Сегодня позвонили и зачитали мне ответ Банка, что нарушений со стороны Банка не выявлено и процентная ставка была увеличена правомерно, т.к. я не выполнил требования условий договора о необходимости уведомлять об оплате страховки банк. Уточнил у сотрудницы, которая читала мне ответ, могу ли я ей задавать вопросы по поводу этого ответа, получил утвердительный ответ, но ни на один уточняющий вопрос ответа получить не смог. Что это официальная позиция банка и так решил специалист, который готовил ответ на мою претензию. Так вот, по описанным обстоятельствам прошу ответить на вопросы, только просьба не торопиться и прочитать их внимательно и ответить именно на то, о чем я спрашиваю, а не как в ответе на претензию перечитали мне пол договора. 1. Кто придумал способ уведомления об оплате страховки по электронной почте? Я, или банк? 2. Необходимо ли предоставление оригиналов квитанций лично в отделение? В какое? Почему об этом не написано в смс с напоминанием продления договора? Ну и почему все остальные уведомления только по электронной почте были обработаны корректно? 3. Почему при получении информации об оплате в марте 2017 в письме, в котором видно, что я его уже отправлял вовремя не были автоматически возвращены излишне удержанные средства? 4. Почему я как добросовестный клиент должен оплачивать ошибки невнимательных сотрудников, разбирающих электронную почту? Скорее всего проблема именно в этом, ну или в работе какого-нибудь спам фильтра в банке, это сути не меняет, я ни к тому, ник другому отношения иметь не хочу. 5. Когда мне вернут 6303,12?