Оформление з/п карты

Здравствуйте! У меня сложилась достаточно странная ситуация по которой надеюсь сотрудники ВТБ-24 предоставят ответ. Организация, с которой я работаю заключила договор на обслуживание з/п клиентов, и я благополучно оставил заявку на выпуск карты в рамках зарплатного проекта. В субботу 10.06.2017 примерно в 11-00 позвонил на горячую линию банка где меня уведомили о том, что карта выпущена подходите в офис на Малахова 88в, забирайте. Подошел часам к 12-00, на дверях написано работа с физ лицами с 10-00 до 17-00, на стойке информации мне объяснили, что увы карту выдать не можем, она есть, но выдают ее в кабинете 208 на 2 этаже. Причем заработная плата мне уже поступила, а деньгами воспользоваться не могу из-за достаточного интересного распределения обязанностей в банке. На поставленные вопросы специалист на стойке информации пояснил, что помочь ничем не может, отдел, который выдает карты работать будет только начиная со вторника 13.06.2017, на предложения принести карту со 2го этажа, чтобы мне выдали здесь, заявил "как вы себе это представляете, чтобы мы шли в выходной и забирали у другого отдела без их ведома вашу карту". Звоню на горячую линию, мне еще раз уточняют, что карта готова можете забрать. Опять возвращаюсь на стойку, где тот же молодой человек мне сообщает "Можете сказать на горячей линии чтобы они не говорили, чтобы вы забирали карту, мы ее все равно не отдадим". Исходя из вышеизложенного ответьте на вопросы: 1) Зачем у вас работают операторы в зале, почему они не могут мне выдать карту при условии, что я пришел во время работы операционного зала и карта готова, а забирать ее нужно именно на 2 этаже, где график работы совсем другой? 2) Подскажите молодому человеку на стойке информации, что советовать клиентам передать информацию от офиса банка в адрес горячей линии этого же банка не совсем корректно, проще выслушать клиента и сказать, что офис сам передаст информацию о том, что карты вы выдаете только в рабочие дни пн-пт в адрес горячей линии, клиент не обязан координировать деятельность подразделений банка. Подчеркну еще раз, вследствие произошедшего лишен возможности воспользоваться денежными средствами на карте Вашего банка, по моему мнению, это неправильно. Исходя из Вашего ответа буду делать выводы о клиентоориентированности Вашего банка, его деловой репутации.