Вот такая клиентоориентированность

6 июня, я на сайте банка ВТБ 24 (далее - Банк) заполнил Анкету на подключение пакета услуг (мне понравился пакет Золотой), указал все свои актуальные данные и подал заявку, мне в ответ пришло сообщение, что заявка принята в работу. 7 июня, ввиду того, что мне нужна была карта моментальной выдачи, а ждать 7-10 рабочих дней я не мог - я приехал в то отделение, куда заполнил заявку на пакет услуг Золотой, чтобы мне выдали моментальную неименную карту. Предварительно я узнал на горячей линии Банка, что такое возможно, просто эта карта будет открыта в рамках пакета Базовый, а когда придет моя Gold - мне просто изменят пакет услуг на Золотой. В этом отделении (ДО Адлер, что в Сочи, ул. Молокова, д.18/7 8 ) творилась какая-то паника, банкоматы не работали, терминал, выдающий талоны на электронную очередь не работал, их выдавала девушка-администратор, к ней также была очередь. Общее количество посетителей было 15-20 человек, в итоге, когда дошла моя очередь получать талон, я объяснил суть визита, девушка сказала, что это можно сделать также во втором отделении - ДО Морской, ул. К. Маркса, 23, т.к. оно менее загружено и это будет быстрее, или я могу подождать тут. Прикинув, что в очереди придется провести минимум 40 минут, я направился в ДО Морской. Там действительно очереди почти не было, при этом, терминал электронной очереди у них работал, но посетителей они принимали и без этих талонов, ввиду чего, взяв талон я увидел, что моя очередь подошла, но к специалисту я попал только через 8 минут, т.к. шло обслуживание другого клиента без талона. Я подошел к операционисту Елене и озвучил цель визита - получение моментальной неименной карты в рамках пакета Базовый, ее (или мастер-счета) реквизитов для перечисления средств с другого банка и в обязательном порядке доступ в ВТБ24-Онлайн. Она начала процесс, сказав, что моментальную карту они могут выдать лишь в том случае, если я также напишу заявление на именную, я ответил, что вчера уже через сайт Банка такую заявку подал. Оформление было не быстрым, но наконец я получил заявление Клиента на предоставление комплексного обслуживания и неименную карту с пин-кодом. Затем операционист распечатала мне реквизиты и сказала, что также потребуется некоторое время на активацию счета, я подождал и через пару минут она уведомила, что счет активирован. С последним пунктом - доступом в ВТБ24-Онлайн было так: логин был указан в моем заявлении (второй экз. которого мне выдали на руки), а пароль пришел в смс среди прочих сообщений от Банка, но операционист сказала, что сгенерирует мне новый пароль, который нужно будет в течение суток обязательно сменить, записала мне его на листке бумаги. Приехав домой я решил попробовать зайти в ВТБ24-Онлайн, однако, когда я ввел верно логин/пароль - увидел сообщение: "Доступ к ВТБ24-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована - логин: 1077....)". Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию в ответ услышал только, что причина блокировки неизвестна, но для разблокировки необходимо в обязательном порядке обращаться лично в отделение, причем желательно в то же, где я оформлял карту. Далее я спросил активен ли у меня хотя бы счет, на что мне ответили, нет, на данный момент счет еще не активен. Т.е. в итоге, при посещении отделения я четко озвучил по сути 3 простых действия, которые нужно совершить: выдать карту, подключить ВТБ24-Онлайн и дать мне реквизиты для перевода. При этом оказалось, что мой логин ВТБ24-Онлайн заблокирован, а счет неактивен, ввиду чего я нес финансовые потери из-за простоя. На следующий день мне не оставалось ничего кроме, как снова поехать в отделение ДО Морской. Там я сразу попросил провести меня к управляющей. Объяснил ей подробно всю ситуацию, на что она сказала, что действия действительно простые и она не понимает, что могло пойти не так, вызвала Елену, я предъявил паспорт и попросил разобраться. Через какое-то время она вернулась, дала мне снова листок бумажки с логином и паролем. На мой вопрос, что же случилось вчера и почему мой логин оказался заблокированным, а счет неактивным - лишь сказала, что причину не знает, однако логин мне разблокировала и скорее всего он у меня заблокировался ввиду моих неверных попыток ввода пароля, а счет является активным. Я объяснил, что пароль ввел только 1 раз и строго тот, что был ею вчера мне выдан. Проверив там на месте, что теперь логин/пароль рабочие, я ушел. В итоге, ни операционист, ни управляющая своей вины в этих действиях не признали и не извинились, наоборот выставив виноватым меня. Я потерял время и деньги повторно пытаясь добиться от Банка того, что должно было быть сделано с первого раза.