Низкая квалификация сотрудников, некачественное обслуживание

Добрый день. Заказал через сайт банка в мае текущего года дебетовую карту, но на самом деле не просто карту, а пакет услуг, карта пришла в банк еще в мае, но т.к. был в командировке, пришел получать ее 10 июня в офис по адресу г. Волгоград, пр-т Ленина, д.5. В итоге прождал в очереди 1,5 часа (на самом деле несколько больше это время когда я в очередной раз посмотрел на часы стоя в очереди, до того как меня вызвали на обслуживание), т.е. насколько я понимаю в Волгограде в субботу работает только один офис, но при этом людей в банк идет не то чтобы очень много, но достаточно, постоянно в офисе приблизительно около 15 человек клиентов при этом сотрудников 5 человек, но взяв электронный талончик он указал, что передо мной 32 человека в очереди, я сначала не понял в чем проблема, но затем оказалось, что в процессе ожидания часть клиентов подходят и дополнительно выбивают себе талоны, я так понял в процессе ожидания они начинают беспокоится и выбивают дополнительные талоны, в результате значительную часть времени уходит на то, что клиента вызывают, а клиента просто уже нет он либо уже ушел не дождавшись, либо просто выбивал много талонов. Кроме того, сами сотрудники так же постоянно выбивают талоны для клиентов, которых уже обслуживают, зачем это делается не понятно, если с клиентом уже работают зачем эти лишние телодвижения, такое ощущение, что для какого-то внутреннего плана по количеству обслуженных клиентов. Дополнительно ситуация осложняется тем, что клиенты устав ждать начинают нервничать, волноваться, подходят к сотрудникам и задают им вопросы так же отвлекая их от работы. Но все, что описано выше это собственно не основная причина из-за, которой данный отзыв появился здесь дальше было интереснее. Собственно, после всего долго ожидания я получил карту, а точнее две (не суть, но мне нужно было именно две), но, когда я попытался воспользоваться одной из карт, я просто не смог этого сделать. Позвонив в службу поддержки оказалось, что мой пакет обслуживания не соответствует карте, которую я получил, но при этом через сайт я заказывал именно пакет обслуживания (в том числе) и в службе поддержки сказали, что мне необходимо опять обратиться в офис банка. Резюмируя хочется сказать следующее: 1. Это не первый случай, когда я имею проблему с данным банком в качестве обслуживания клиентов, но до этого всегда решал вопрос непосредственно в офисе банка, либо через жалобу непосредственно в банк. Один раз, когда все было очень похоже я просто решил покинуть как клиент данный банк, но надо сказать из банка позвонили и уладили ситуацию, в том числе предложили продукт по страхованию бесплатно, подумал ОК продолжим. 2. Пожелание, если в субботу вы не можете обеспечить должное качество обслуживания, то лучше вообще в субботу не работайте (надеюсь в другие дни столько ждать не приходится, обращаюсь непосредственно в офис очень редко, так же обращался в другие офисы столько по времени не ждал, возможно в данном офисе проблема постоянная, не могу сказать). 3. Большинство проблем, которые возникают уже в процессе обслуживания связанны с квалификацией сотрудников приведу два примера: - Первый описанный выше, сотрудник выдал мне карту несоответствующую моему пакету и не указал на то, что она не будет работать зачем мне такая карта? - Я активно пользуюсь ВТБ онлайн (ранее телебанк) и как-то давно поставил себе приложение Смарт SMS, так вот при входе в интернет банк приходит код подтверждения, до определенного момента это всегда была обычная SMS, несмотря на то, что приложение Смарт SMS было установлено (просто им не пользовался особо), но в один прекрасный момент, смс перестали приходить, звонил в службу поддержки сказали, что проблемы у оператора сотовой связи и нужно обращаться к нему, я естественно обратился долго выяснял отношения с оператором заводил заявки, но в итоге оператор сказал, что у них все хорошо и это что-то в банке, в очередной раз позвонив службу поддержки на мою удачу я попал на квалифицированного сотрудника, который сразу распознал мою проблему и спросил установлено ли у меня приложение Смарт SMS я сказал да установлено и о чудо все мои смс были там, но на выяснение такой простой вещи ушел не один день к сожалению. Вот, собственно, такое обслуживание в Банке, к большому сожалению.