Рефинансирование кредита длиною в жизнь

Являюсь клиентом банка (имею кредитную карту), так же наша организация является VIP клиентом данного банка. 25.05.2017 года позвонил на горячую линию и уточнил перечень документов для подачи на рефинансирование кредитов в других банках. Собрав все нужные документы, обратился в отделение банка в городе Хабаровск, ул. Ленина 43. Заполнив все данные и подав все документы менеджеру Борису, стал ожидать решения банка. Менеджер уверил что данная заявка рассматривается в течении 5 рабочих дней и уже дали предварительное одобрение и даже назвал процентную ставку одобренную. Осталось дождаться только ответа от банка (ПАО Сбербанк) в котором у меня действующий кредит. (Справку по форме я предоставил от Сбербанка). Так же попросил закрыть задолженность в самом Альфа-Банке по кредитной карте и выдать не большую сумму на счет. Все в рамках кредитного продукта. В понедельник 29 мая приехал в офис для уточнения решения (т.к. на горячей линии не смогли помочь из-за статуса заявки. Статус был - "Уточнение". Что уточнить оператор так и не смог подсказать и посоветовал обратиться в отделение банка.) Борис сказал, что при заполнении заявки произошла ошибка и нужно исправить (проблема была в том, что сумма, указанная в справке о досрочном или полном погашении кредита в ПАО Сберанк не полная, а в конце были приписаны (В том числе хххх руб), их мы и не учли. Ну ладно, все бывает, подали заявку заново и принялся я ждать ответа от банка. Сегодня 13 июня 2017 года, решения по заявке нету. Менеджер и операторы горячей линии отвечают, что по заявке стоит статус "технический отказ", подали заявку в техническую поддержку, тех. поддержка провалила все сроки по ответу. И никто в этом банке не может ответить внятно сколько мне еще ждать ответа от банка. P.S. Претензий к менеджеру Борису нету не каких. Всегда отвечает, помогает, вежлив и обходителен. Но сделать ничего не может из-за каких кто неведомых ошибках в программе и крайне медленной работы технической службы. Видимо у Альфа-Банка и программное обеспечение на стадии альфа!