Коротко о "прекрасном" обслуживании

У меня есть автокредит в Сетелем-банке, являющимся дочерним банком Сбербанка. Данный автокредит я всегда погашаю через оператора Сбербанка, в отделении 5221 филиал 723, который находится: Ростовская область, город Батайск, ул Рабочая д.71. 3.05.2017г в 16.03, номер операции 84, терминал 2. Оператором Ц93325 был произведен перевод денежных средств для погашения автокредита в Сетелем-банк, на сумму 11100 + 333 рубля комиссия. Общая сумма составила 11433 рубля.  Данный платеж по назначению не поступил. Обратившись в вышеуказанное отделение сбербанка, я попыталась указать оператору на допущенную при переводе ден.ср-в ошибку. Оператор Ц93325 отказалась меня выслушать, обслужить и покинула свое рабочее место сославшись на то, что у нее все правильно. Итог стало то, что она отказалась со мной разговаривать. Тогда я попросила пригласить мне управляющего. Ко мне подошел сотрудник, не представился, но сказал, что он управляющий банком. Не выслушав меня, даже не попытавшись решить проблему и вникнуть в ее суть, развернулся и также покинул рабочее место.  Я составила претензию 5.05.2017 в 12.30. В работу его приняла сотрудница Ф-ва Н.С. До настоящего времени (13.06.2017) судьба моего платежа все еще не известна. Я неоднократно приходила в данное отделение сбербанка где мне говорили, что они отправили деньги по назначению, не смотря на то, что деньги до сих пор не поступили на счет Сетелем-банка. Я просила вернуть мне данную денежную сумму, хотя бы наличными, т.к и оплату я производила наличными. НО мне было отказано, сославшись на то, что мой платеж найден не был. На очередную просьбу пригласить управляющего я получаю отказ. Просьба разобраться в данной ситуации. Возможно оказать помощь в розыске денежных средств, в сумме 11433 рубля. Так как благодаря "квалифицированной" работе Оператора Ц93325, я имею просроченный платеж по автокредиту + штрафные санкции и нервный срыв. Так как из-за данного платежа, мне постоянно названивают из Сетелем-банка с угрозами.