Некорректная консультация и навязывание страховки

Решила оставить отзыв об этом банке, так как "накипело"! Так получилось, что стала клиентом этого банка в 2012 г. в рамках зарплатного проекта работодателя. В начале о банке было приятное впечатление, понятный сайт, быстрое решение по кредитам и кредитным картам. Но.. оказалось, что все это видимость была для неопытного пользователя банковских услуг. Каждый раз при посещении отделения - буквально нервный срыв. Сотрудники банка при каждом посещении "принуждают" к необходимости повторного визита и сидения в очередях. 3 раза брала кредит в банке и все разы сотрудники отказывались его оформлять в случае отказа от страховки. В итоге куча денег "подарено" банку, так как заявление с отказом от страховки сотрудники отделения принимают не раньше, чем через 6 месяцев после оформления кредита, хотя сотрудники колл-центра уверяли, что страховку вообще можно не оформлять. При оформлении зарплатной карты летом 2015 г. пришлось 3 раза ездить в банк в отделение г. Орла, пер. Воскресенский за картой, так как работодатель уверял, что карту выдадут в банке, а банк уверял, что карта давно у работодателя. В итоге карта лежала в отделении г. Орла, пер. Воскресенский. В августе 2016 г. закончился срок действия кредитной карты, обратилась в отделение за картой на ул. Горького, д. 44. Сотрудница отделения отказалась выдать карту, если не напишу заявление на страховку этой карты. Сославшись на распоряжение руководство. Карту я оформила со страховкой, так как надо было гасить минимальный платеж. При звонке на горячую линию, сказали, что ни о какой обязательной страховке им не известно, идите в отделение и пишите заявление на отказ. При обращении в отделении на следующий день сотрудница отказалась принять заявление, сказав, что принять его может только через месяц (при первичном обращении этот срок составлял -3 месяца), после получасовых споров, сотрудница приняла заявление на отказ от страховки. По жалобе на сотрудницу, оставленной в колл-центре, из банка позвонили и сообщили, что жалоба передана в отделение. В недавнее время возникла необходимость оформить валютную карту, позвонила в "ВТБ" и молодой человек сказал, что в рамках пакета "Базовый" я могу оформить валютную банковскую карту бесплатно обратившись в отделение и получить ее в день обращения. При обращении в отделение, сотрудница отделения сказала, что пакета Базовый не существует, есть пакет Классический, в рамках которого можно оформить карту с квартальным обслуживанием в 225 руб, при отказе от данной карты, сотрудница обрадовала, что если я после оформления карты положу на нее 200 000, то обслуживание станет бесплатным (если бы у меня были 200 000 я бы погасила кредит и кредитную карту в этом банке, ушла в другой НПФ и с радостью забыла бы об этом банке). Повторно позвонила на горячую линию -88001002424, сотрудники уверили, что я могу оформить карту абсолютно бесплатно и получить ее в день обращения, порекомендовали обратиться к руководству в случае отказа в банке. 13.06.2017 г. примерно в 10:30 повторно обратилась на Горького, с просьбой перевыпустить рублевую карту к мастер -счету и оформить долларовую. Сотрудница сказала, что оформление карт будет стоить 200 руб. каждая+ квартальное обслуживание. На просьбу вызвать руководителя, сообщила, что руководитель на совещании, освободится не раньше через час. После очередного звонка на горячую линию банка, сотрудница сказала, что рублевую карту перевыпустит бесплатно, а за долларовую все равно придется заплатить и неделю ждать ее оформления. После того, как я сообщила, что буду ждать руководителя, сотрудница ушла к директору, побыв там 15 минут вышла и сказала, что директор ждет (видимо совещавшиеся выпорхнули в окно к тому времени, так как мимо меня никто не проходил из кабинета). Дама, сидевшая в кабинете с табличкой "директор" сообщила: "У нас в контактном центре работает кто попало, предоставляют неверную информацию, пакета "Базовый" не бывает, а карт с выдачей в день обращения никогда не было и не будет, а уж тем более с бесплатным годовым обслуживанием". При просьбе дать книгу жалоб или принять жалобу в письменном виде, руководитель сказала: "Нам запрещено принимать жалобы в письменном виде, звоните на горячую линию". Причем, что руководитель, что сотрудница вели себя за время разговора вызывающе, проявляя недовольство, что им не дают работать. Выслушать информацию от сотрудника Контактного центра категорически отказались.   После визита 13.06.2017 г. оставила жалобу, ждем результатов. В 2018 г. заканчивается срок оплаты кредита и если отношения банка к своим клиентам не поменяется, с радостью забуду про этот банк и его хамоватых сотрудников, которые не знают других вежливых слов, кроме "добрый день".