Комиссия за покупку валюты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришел купить 50 евро, но когда оплатил и взял чек увидел еще один платеж-комиссионное вознаграждение банку в сумме 300 рублей. Отмену операции делать отказались, т.к. мотивируют тем что НЕОБХОДИМО ЧИТАТЬ ВСЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НА ИХ САЙТЕ. Еще пояснили, что так делать решили экономисты-сумму покупки до 300 евро или долларов обложить дополнительными комиссиями.
Администратор народного рейтинга
2017-06-13T17:06:23+03:00
Автор, уточните, в кассе были размещены тарифы обмена наличной валюты?
s*******@bk.ru
В зале ВТБ 24 было только табло о курсе покупки и продаже валют. Комиссионный сбор за проведение таких операций нигде не указаны, озвучено ничего не было, в справке об услуге назначено КОМИССИОННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ БАНКУ. Ни администратор зала, ни директор банка не смогли решить этот вопрос, ссылаясь на ВНУТРИБАНКОВСКОЕ РЕШЕНИЕ.
ВТБ
2017-06-21T18:19:32+03:00
Сергей, добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
В соответствии с действующими [url=https://www.vtb24.ru/banking/currency/]тарифами[/url] ВТБ24 при обмене наличной валюты на сумму менее 300 долларов США или евро взимается комиссия в сумме 300 руб. за операцию. Размер комиссии озвучивается кассиром перед проведением операции, также сумма комиссионного вознаграждения указывается в справке по валютно-обменной операции.
Сожалеем, но отменить конверсионную операцию было невозможно, поскольку повторно Вы обратились в офис Банка через несколько часов после проведения операции, также к моменту Вашего визита курс покупки/продажи евро был изменен.
Тем не менее, в рамках индивидуального решения мы рассмотрели возможность возврата Вам удержанной комиссии. Для получения компенсации просим Вас посетить обслуживающий офис Банка, при себе необходимо иметь паспорт.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и ждем Вашего визита.
С уважением,
Команда ВТБ 24
s*******@bk.ru
2017-06-23T21:54:12+03:00
Банк все-таки отреагировал -мне вернули эти триста рублей, просидел в банке минут двадцать, сотрудник банка оформил в зале на компе необходимые данные с паспорта и закончив ушел с моим паспортом в другое помещение, а на вопрос ЧТО ВЫ ДЕЛАЛИ С МОИМ ПАСПОРТОМ ответил, что проводили ИДЕНТИФИКАЦИЮ. Уважаемый Банк! Спасибо что все-таки приняли правильное решение! Вот только вы в курсе, что все операции с личными документами проводят только в присутствии владельца? Кроме того, в кассе появилась табличка с предупреждением о комиссионном сборе в сумме 300 р. и выписка из решения Банка. По крайней мере это честнее.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Предварительная запись в офис
user-279913078740
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
5
ВТБ
Спасибо за оперативность и четкую работу!
user-133126081036
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
5
ВТБ
Помощь при оплате
user-181325977164
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину.
Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
5
ВТБ
Обслуживание и информирование
user-588126043205
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2)
Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
5
ВТБ
Благодарность
user-131825962999
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
5
ВТБ
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
user-997125834154
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
5
ВТБ
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
user-913025225687
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству.
Я купил автомобиль с торгов по...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Оценка
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
14.08.2026
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Оценка
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
13.08.2026
Помощь при оплате
Оценка
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
12.08.2026
Обслуживание и информирование
Оценка
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
10.08.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
04.08.2026
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Оценка
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
22.07.2026
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Оценка
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...
15.07.2026