Банк не нуждается в клиентах судя по отношению

Имеем действующий ипотечный кредит в банке N. Решили рефинансировать для снижения процентной ставки. Обратились за консультацией в Раменское отделение. Менеджер сказала что ипотечники работают с 9 до 18. Мы оставили свои данные для связи. Позвонили достаточно быстро, проконсультировали и скинули список необходимых документов на ящик. В письме указали телефон. Появились вопросы, попытки связать по указанному телефону ни к чему не привели, на ответное письмо реакции не было. Собрали документы, пошли "на удачу" в банк. Приняли документы, сказали в течение месяца будет принято решение. Было это во второй половине апреля. Через месяц, не получив ответа от банка, пошли в отделение. Как обычно вечером ипотечников уже не было. Попросили передать наши данные для звонка. Видимо передают до сих пор. Звонили в колл-центр. Сначала оператор ответил что вообще не видит нашей заявки. Была попытка соединить нас с ипотечным отделом - после ожидания в течение 32 минут, лопнуло терпение. При повторном звонке, по словам оператора, было отправлено письмо руководителю о необходимости связаться с нами. Письмо видимо тоже затерялось на просторах интернета. Не дождавшись снова пошли в отделение. Говорили громко и достаточно много. Требовали чтобы в конце концов нам позвонили и сказали хоть что-то по нашей заявке. Девушка сказала что в отделении слишком большой клиентопоток, ипотечники не успевают ничего. И снова ти-ши-на. Сегодня снова звонила в колл-центр. Сначала меня 3 раза переключали на ипотечный отдел, с третьей попытки вроде попали на нужный, молодой человек что-то там у себя посмотрел, сказал что заявка есть и пока еще на рассмотрении. Попросила соединить меня с отделением, никто не смог. Нужно обязательно знать либо внутренний номер, либо ФИО. С помощью хороших людей нашла сотовые номера сотрудников, раза с 10 дозвонилась. Какое-то время искали заявку, потом ответили что отказ. На мой вопрос почему с нами не связались, хотя мы просили несколько раз, ответа не последовало. Спросила, а об отказе нам тоже не собирались сообщать? Девушка ответила что решение было принято в пятницу вечером, и собирались звонить нам сегодня, а я вот ее опередила. Но мне не понятно, почему в колл-центре сегодня сказали, что заявка еще на рассмотрении?  Итог: отношение к клиентам - хуже некуда. Банк видимо слишком много прибыли имеет, раз так себя ведут его сотрудники. Лояльность последняя исчезла в отношении к данному заведению. Прошу руководство принять к сведению отношение сотрудников ипотечного отдела к клиентам.