Интересы банка превыше всего, а клиент может подождать

Мне нужно было снять деньги со счета, привязанного к дебетовой карте. Срок действия карты истек и была выпущена новая карта. Новую карту я еще не получил. Такая простая задача обернулась 2-мя безуспешными визитами в банк и 2-мя мотками потраченных нервов. 13 июня 2017 года. Оператор в кассе банка ввела номер счета и сказала мне, что на мониторе у нее появилось окошко с надписью, смысл которой в том, что деньги я получить не могу, так как счет открыт в одном городе, а я обращаюсь в отделение банка другого города. На этом кассир развела руками с дежурной фразой: "Очень жаль, советую Вам - обратитесь в город по месту ведения счета, пожалуйста". Ага, 700 километров ехать! Звонок на № 8-800-555-555-0 разрешил мои сомнения. Оказывается снять свои деньги, которые находятся в Сбербанке, я могу в любом отделении Сбербанка. Обратился к руководителю филиала, которая сказала, что они свяжутся с технической поддержкой и завтра я смогу снять свои деньги. 14 июня 2017 года. Позвонила та же кассир, которой вчера в мониторе мешало злополучное окошко, блокирующее выдачу моих денег.  Вводим номер счета я получаю свою деньги из рук кассира и она просит вернуть мои деньги обратно, так как операция не проведена. Объяснений нет. Кассир звонит в службу поддержки, задает вопросы, не получает ответы. Я ушел без денег. Звонок на № 8-800-555-555-0. Оператор отвечает мне, что проблемы с получением денег возникли из-за того, что счет привязан к карте, срок карты истек, выпущена новая карта и пока карта в статусе "на перевыпуске" я не могу получить свои деньги. Свои деньги! Проблема решаема. Заблокировать карту и получить деньги, но есть вероятность, что не получу новую карту. Я подкинул монету и понял, что деньги я получу, а новую карту нет - уж невезучая неделя выдалась. И совет от оператора на 5 баллов, суть которого ждать, когда карта будет перевыпущена и получена мной. И вот думаю я. Такая ситуация по стране, в многочисленных отделениях ПАО "Сбербанк России", не могла возникнуть у меня одного. И банк, вместо того чтобы решить техническую проблему со своим программным обеспечением, не отдает клиентам их деньги и предлагает ждать. Не кормите детей, не оплачивайте кредиты других банков, не улетайте в отпуск - ведь мы не дадим ваши деньги, ждите! Ведь интересы банка превыше ваших. Проще, чтоб клиент подождал, понервничал, перезанял денег, понес дополнительные расходы, а не банк напрягся.