Невозможно через банк-клиент получить ответ банка

Хочу отметить, что сотрудники банка оперативно связались со мной и помогли решить проблему перевода в другое отделение. Пользуясь возможностью пообщаться лично с представителем банка, задала еще несколько попутных вопросов, которые тоже помогли решить. За это ставлю 5. Надеюсь, что отсутствие ответов по банк-клиенту - это упущение именно этого отделения на Старопетергофском пр. Т.к. ранее на Ленинском пр. мне удавалось решить вопросы перепиской в бизнес-онлайн. Сегодня посещала отделение на Старопетергофском, еще раз убедилась, что оттуда надо уходить. Нашлись документы, которых мне не смогли выдать месяц назад, якобы не было в нашей папке ничего. Плюс на вопрос, как открыть счет платежного агента, меня отправили за консультацией на телефон 8-800. И это в отделении банка! Уже написала об этой ситуации Артему Бл-ву из центра корпоративных решений, который весь вчерашний день потратил, чтобы помочь оперативно решить наши вопросы. Что-то надо делать с этим отделением для улучшения обслуживания клиентов, т.к. не я одна была сегодня удивлена неразберихой, куда надо занимать очередь, чтобы решить свой вопрос и почему надо 2 раза стоять в разные окна. Из нового отделения на Севастьянова мне уже позвонил начальник отдела, что счет переведен к ним, извинился за своих коллег, и плюс сразу ответил, с чего начать, чтобы открыть счет платежного агента. Пользуясь случаем, прошу руководство банка обратить внимание, что новая политика -"спросите на 8-800..." - ошибочна, клиенты должны получать ответы в своем отделении, причем иметь связь и по сбербанк-бизнес-онлайн, и по телефону отделения, в он-лай чате (раз он появился). Не может вся страна звонить с вопросами на 8-800. А так получается, что достучаться получается только через этот сервис путем оставления жалобы. Зачем доводить клиентов до жалоб?