Второе знакомство

После своего первого знакомства с банком, остался доволен обслуживанием и условиями и (был отзыв в НР), и решил привлечь к обслуживанию в данном банке членов своей семьи. Обратились с внесением пары вкладов и выпуском карты плюсов. Позитив: все быстро и качественно сделали, никаких вопросов, (за что твёрдая 5), затем вставили  карту в банкомат для пополнения... И пошёл негатив, он "съел" пару красных купюр, не выдав чека, занеслась на счёт только одна. Это не сто рублей, обидно. На экране появилась запись, что банкомат неисправен (правда через пару минут уже прекрасно работал дальше). Обратились к сотруднику отделения - что делать? Ответ: "звоните на горячую линию"... Даже никто не подошёл, чтобы помочь, посмотреть, так " ... Отфутболили". Позвонили. Там девушка немного "поучила нас жизни" и поинтересовалась почему не можем составить заявление в отделении? Кто из них прав, кто нет, так и непонятно. Неприятно, что карта только получена, а разбор полётов и ожидание решения несколько недель. И неизвестен результат, то есть, если эта пятерка не вернётся на счёт, считайте, что месячные проценты потеряны (подарены) банку. И от общения с сотрудниками осадок неприятный остался. Но это ладно, главное это манера общаться. Специалист на горячей линии - образец, как нельзя говорить с клиентом. При этом банк позиционирует себя, как "европейский" банк, ну так надо соответствовать (за манеры определённых сотрудников - 2). Средняя - 3. Пока решили пользоваться (по результатам разбора, будем смотреть) услугами банка дальше, хороший процент, удобная карта, отличная география. Но выводы сделали. Совет: пополняйте по одной купюре, чтобы избежать подобных проблем, кстати, внесение через кассу на карту, по словам сотрудницы, с комиссией! но нам сделали одолжение и были готовы принять в качестве исключения без неё... Я отказался и просто не стал пополнять карту.