Наплевательское отношение к клиентам

Здравствуйте! У меня следующая ситуация: в мае месяце поступил звонок с неизвестного номера, на том конце провода автомат грубым голосом сообщил мне, что я злостная неплательщица и передал мне, что за это на меня будет возбуждено уголовное дело. К слову при этом никаких данных, ни моих, ни с какого банка звонят ни какие суммы должна речи не было, просто "перезвоните нам на номер, с которого Мы вам звоним". Проигнорировала, т.к. прекрасно знаю, что все у меня нормально и никому я ничего не должна. Имеются приложения всех банков, в которых обслуживаюсь. Далее 27 мая приходит смс от Сбербанка с номера 900 с текстом, что я по такому-то договору от 15 года у меня есть задолженность около 2500 руб., которая передана в службу взыскания банка и меня просят вернуть деньги за два дня. Номер телефона приложили. Позвонила в Сбербанк, где меня долго допрашивали кто мне звонил, что писали. Явно не удивляясь всей этой ситуации, так я объясняла ситуацию 2 специалистам. Меня все время переводили, потом сбросили, все заново объясняла. Наконец соединили с кем надо, где девушка, проверив данные, сообщила, что я ничего не должна банку (имеется кредитка), сказала, что это мошенники и попросила при повторных звонках и смс подобного плана записать все что говорят и пишут и сообщить банку, мол собирают информацию. Ладно, все бы ничего, если 11 июня у меня не возникла срочная необходимость воспользоваться картой. Я полная уверенности, что я спокойно имея карту могу пойти и воспользоваться ей так и сделала, но банкомат выдал отказ и так несколько раз. Снова горячая линия. Банк не работает. Звоню, мне после долгого ожидания сообщают, что ничем помочь не могут. Карта заблокирована и! Внимание! не могут назвать причины! шлют меня в банк и всем плевать! что банк два дня не работает! Хорошо, вчера я была в отделении банка по Винокурова 20, где отсидела очередь в час для того, чтобы мне наконец ответили ПОЧЕМУ карта была заблокирована и ПОЧЕМУ банк меня никак не уведомил об этом. Ни смс, ни сбербанк онлайн не показывает статуса заблокирована. В итоге мне сообщают, что стоит блокирована на все расходные операции! и снова говорят, что причин для этого не видят! У меня вопрос возникает "Вы издеваетесь над клиентами?" Мало того, что вы "подставили" меня в важной для меня ситуации, так и не посчитали нужным сообщить, что карта заблокирована! и узнаю об этом вот в таких неприятных обстоятельствах! Было зарегистрировано обращение "ЮЛИЯ ЮРЬЕВНА, Ваше обращение №170613 0607 390600 от 13.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Сбербанк" и мне объявили, что скорее всего банк в одностороннем порядке заблокировал мою карту ,чтобы уберечь от мошенников после тревожного звонка по поводу мошеннических смс, но НИКТО не посчитал нужным меня об этом уведомить В общем итог карта заблокирована и никто ни колл-центр, ни отделение банка не может мне ничего объяснить. Мало того на вопрос, что тогда за смс о задолженности в 2500р. от вас приходит, если вы сами говорите, что я не должна вам мне ответили, что это ошибка! ОШИБКА! Почему никакой банк, кроме вас, так не ошибается и не разводит этими смс!? Ведь есть пожилые люди, которые пойдут и оплатят куда просят! Вы не можете сохранить персональные данные своих клиентов! Я не раз слышала от знакомых о "таких смс" от Сбербанка! Я требую объяснить мне причины такого беспардонного отношения ко мне как клиенту, разблокировать карту, либо причину невозможности это сделать. Я буду прощаться с вашим банком, как только узнаю, что это твориться и передам всем знакомым разорвать с вами любые отношения!