Крупный и неповоротливый банк, не подходящий малому бизнесу

Долго удерживался написать этот отзыв, но все же решился. Открыл счет два года назад, после отзыва лицензии у небольшого, но довольно дружелюбного банка. Купился на то, что пострадавшим от лишения лицензии, ВТБ предоставил открытие счета бесплатно. Отделение находится в соседнем городе (40 км), для открытия пришлось съездить в отделение несколько раз – то одно выпустят, то другое подписать и т.д. К банк-клиенту (который онлайн) выдали инструкцию как для управления боингом. [b]Для входа в интернет-банк нужно:[/b] 1. Получить в банке реквизиты доступа. 2. Войти в личный кабинет, выпустить сертификат. 3. Подписать какие-то бумаги в банке 4. Попасть в сам банк-клиент онлайн. [b]Самая жесть, для дальнейшего входа в банк-клиент: [/b]1. Заморочиться с браузером, т.к. современные уже не подходят, приходится пользоваться Internet Explorer или беречь старую версию какого-нибудь Firefox 2. Выбрать каталог с сертификатом (рекомендуют иметь на внешнем носителе) 3. Ввести логин и пароль от личного кабинета 4. Ввести пароль от сертификата 5. Ввести код из смс Мне кажется, что после проделанного, можно уже нажимать на красную кнопку запуска ядерных ракет. Малому бизнесу, у которого на счету не лежат миллионы рублей, такая безопасность не просто не нужна, а жутко мешает. Современный стиль ведения дел, когда нужна возможность пользоваться банк-клиентом в поездках или с телефона, с ВТБ24 просто невозможен. Далее, этот огромный крупный банк за 2 года не научился присылать смс о поступлении средств по счету. О списании какой бы то ни было крупной суммы - присылает, о зачислении - нет. В самом начале работы с банком мне должны были поступить средства от АСВ, которые "сгорели" в старом банке. Как оказалось, они более недели не отображались на моем счете из-за какой-то ошибки. Мелочь, но в ту же копилку. Приложение официальное не существует, можно скачать только чье-то постороннее. Мобильную версию банк-клиента сделали только совсем недавно, ну хоть на этом спасибо. Вывод средств и платежки - отдельная песня. Осуществление платежей возможно с 9 утра до 16.30, а по пятницам вообще до 15.30. Естественно, что в выходные и праздничные дни - отбой. Отдел по работе с юрлицами и ИП в банке уходит домой в 16.30-17.00. Что говорить про перевод – пока дождешься поступления, пока отправишь платежку, все - сиди, жди понедельника. Деньги со счета в самом банке наличными я ни разу не снимал, а в прежнем банке эту операцию можно было без проблем выполнить аж до 20.00, в том числе и в выходные - без денег не останешься. Еще - может, это субъективная оценка, но дожидаться зачисления средств можно один лишний день. Возможно, это зависит и от банка, со счета которого осуществляют перевод, но были случаи, когда банк-клиент не показывает приход, а через два дня висит поступление "за вчерашний день". Последнее время такого не замечал, раньше было несколько раз. Ну и теперь на сладкое - перевыпуск электронного сертификата. Подошел срок его замены, захожу в личный кабинет. Там два варианта перевыпуска - автоматический и сотрудником. Автоматический мне подходит, так как никакие реквизиты не менялись. Выбираю папку для нового сертификата, выбираю существующий, отправляю на проверку. Час проходит, день, неделя - статус так и остается "На сертификации". Звоню в техподдержку - а мне сообщают, что он должен перевыпуститься в течение 15 минут, и если этого не произошло - попробуйте еще раз, [b]у нас недописана система автоматического перевыпуска, может ничего не получиться! [/b]Итого 9 попыток перевыпуска, ничего не получилось. Легкий голос сотрудника техподдержки сообщает, что нужно выбрать "сотрудником банка" и просто съездить в банк для подписания бумажки, ничего же страшного в соседний город просто так смотаться за тем, что можно было онлайн сделать. Отдельные сотрудники техподдержки, как оказалось, разговаривают как с дураком - объясняешь, почему не удалось перевыпустить сертификат, а в ответ тупое следование инструкции: зайдите туда, нажмите сюда, создайте папку, а в конце - а, ну и не получится, у нас же система недописана. Не выдержал, открыл счет в современном банке для предпринимателей. В остальном - смс о зачислении, никакого геморроя с сертификатами, быстрая техподдержка, возможность оперативно пополнить счет с карты, если на счету не хватает для проведения операции - и в целом, дружелюбность к клиенту вместо томов "войны и мира" для подключения. В общем, все то, чего так не хватает в крупном, но неудобном ВТБ24.