Сбербанк отказывает в чарджбэке

9 апреля 2017 года произвел у нехорошей фирмы операции по карте Visa Сбербанка на сумму 15 300 руб и несколько операций по карте Mastercard Тинькоф Банка. Торговая точка не смогла/не захотела оказывать услугу и отказали в возврате сумм на карты по операциям возврата. После чего 10 апреля написал обращения в Тинькоф и Сбербанк об проведении опротестования операции по картам (chargeback), т.к. услуга не оказана. Номер обращения в Сбербанк 170410-0154-691700 от 10.04.2017, на которое 29 мая получаю ответ по СМС, что заявление рассмотрено и за получением ответа просят обратиться [u]в офис с паспортом[/u]! Это несмотря на то, что в заявлении указывал [u]способ ответа по электронной почте[/u]! Ладно, сходил в отделение, забрал ответ, в котором Сбербанк сослался на положение ЦБ РФ 383-П и пояснил, что он не обязан передавать подобные споры в международные платежные системы. Это как, извините? Правила МПС едины для всех участников и если банк выпустил карту Visa - значит он с ними согласился. В правилах МПС Visa есть глава 9, где поясняются правила Чарджбэка. Сотрудникам Сбербанка полезно будет с ними ознакомиться. Тем временем, Тинькоф уже 23 мая зачислил на счет деньги по спорной операции в той же фирме. Вот что значит Банк для людей, он реально работает и не присылает отписки. Решив, что Сбербанк не прав, составил новое обращение 170609-0431-242700 от 09.06.2017. Сегодня по этому обращению звонит девушка с номера +7495*****65 и говорит, что у меня был просто перевод денег, а не оплата за услугу. Какой такой перевод?! Оплата в торговом терминале с введением пин-кода является переводом?! Я не понимаю, как вы отбираете сотрудников для работы в претензионном отделе. Терминологию хотя бы спрашивали на собеседовании: что такое "транзакция", "перевод"? Огорчен я работой Сбера и никому не порекомендую такой хардкор.