Не возвращают страховку!

5 апреля 2017 года между мной и АКБ "ВТБ Банк Москвы", который находится в г. Владикавказ по проспекту Мира 1, был заключён кредитный договор №00022/15/00858-17 на сумму 155 000 рублей в результате которого мне навязали страховые услуги "добровольного страхования". О имеющейся страховке я узнала уже позже, когда перечитывала договор, я сама не просила оформить договор страхования, с моего счёта были списаны одним списанием 35 000 рублей, таким образом мне создали затруднительное положение, так как обязали меня выплачивать кредит выше желаемой суммы, что негативно скажется на моём финансовом положении. Сотрудница "ВТБ Банка Москвы" ввела меня в заблуждение. Я как только осознала, что со мной банк обошёлся не добросовестно, в течении пяти рабочих дней (8 и 9 апреля были выходными) направила 11 апреля заявление с возражениями и претензиями на юридический адрес "Банка Москвы", а так же на адрес отделения банка г.Владикавказа и заявила о своём протесте выплачивать навязанную страховую премию, просила Банк с учётом сложившихся обстоятельств перечислить сумму, удержанную в счёт страхования на мой счёт. Заявление я направила заказным письмом и имеются доказательство чеки с Почты России, а также мне вернулись уведомления о вручении писем. Однако мне долгое время не отвечали, поступал звонки из Банка с тем, что якобы я должна была лично занести заявление в Банк, хотя я заходила и мне отказали в этом, сказали, что такие заявления они не принимают! Но в законодательстве не указанно, что нельзя направлять письмом подобного рода заявления, а, следовательно, мною всё выполнено в срок, так как ЦБ России подчёркивает, в течении пяти рабочих дней, клиент имеет право расторгнуть договор со страховщиком и это право распространяется на все виды добровольного страхования! В течение 10 дней с момента написания мною заявления мне должны были вернуть деньги за страховку, согласно законодательству РФ, написала я заявление 11-ого апреля, прошло уже больше двух месяцев и никаких результатов ещё нет.