Доверенность
Оценка
Отзыв проверен
15.06.2017 обратился в отделение с целью узнать информацию о приходе перевода д/с на счета клиента. Предъявил собственный паспорт, нотариальную доверенность, распоряжение на перевод (с указанием счета клиента). Оператор Сбербанка Но***ва Ю.Е. долго изучала доверенность, вчитывалась в формулировки положений, после чего изрекла: "а где указано про Сбербанк?" Я пояснил, что в доверенности указано про кредитные учреждения, Сбербанк - коммерческий банк, как и все остальные, и по понятиям ФЗ "О банках"- кредитное учреждение. Оператору не понравилось такое умозаключение, стала изучать и проверять далее.
Следующим вопросом был бы наверняка замечание "А почему доверенность не на нотариальном бланке?". Упреждая эти вопросы и дальнейший бесмысленную трату времени, понимая, что оператор впервые увидел такую форму доверенности, не знает про полномочия представителя вкладчика, я пояснил, что данная доверенность уже неоднократно проверена и изучена ответственными сотрудниками Сбера, занесена и прикреплена к счету клиента.
Оператор с недоверием стала искать по номеру счета клиента прикрепленную доверенность, нашла её, ещё раз сравнила весь текст с занесенным в АБС и только потом спросила, "что же я хочу сделать по клиенту". Таким образом, из-за непрофессиональных действий оператора, незнанием форм доверенностей, незнанием необходимых полномочий доверенностей, я потерял лишние 15 мин.
Администратор народного рейтинга
2017-06-22T10:19:51+03:00
К автору: "данная доверенность уже неоднократно проверена и изучена ответственными сотрудниками Сбера, занесена и прикреплена к счету клиента" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
sergeiw
2017-06-22T15:46:59+03:00
Предистория и описание "проверки доверенности" а также процедуры её "занесения в АБС и прикрепления к счету клиента" описана в теме НР https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049151/
А как показали дальнейшие мои обращения в иные отделения, ВСЕ (подчеркиваю ВСЕ) сотрудники впервые увидев нотариальную доверенность не на нотариальном бланке теряются и впадают в ступор.
Это в нескольких отделениях, где меня уже знают по имени-отчеству, ничуть не задерживаются с проведением операции по такой доверенности, а в иных отделениях СБ возникают долгие разборки, недопонимание и даже отказ в обслуживании.
Особенно не любят принимать такую доверенность в ином филиале/регионе СБ, т.к. не видят счет клиента и естественно не могут увидеть "прикрепленную" к счету доверенность.
Спасибо за интерес к теме.
Сбербанк
2018-01-06T10:21:29+03:00
Добрый день!
С сотрудником была проведена беседа по вопросу соблюдения стандартов сервиса, а также по вопросу обслуживания клиентов по доверенности. Приношу извинения за доставленные неудобства.
Позвольте заверить, что ваше мнение об услугах банка очень важно – отзывы клиентов позволяют находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Вклад
user-468126339148
Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Благодарю специалиста Веру
user-366017770551
01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам...
5
Сбербанк
Клиентоориентированный подход
user-380718730954
20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных...
5
Сбербанк
Благодарность
user-225315261970
Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное...
5
Сбербанк
Благодарность
user-541312771467
Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При...
5
Сбербанк
Вклад в сбербанке
user-748519510912
Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с...
5
Сбербанк
Отзывы о вкладах Сбербанка
Вклад
Оценка
Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании...
03.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Благодарю специалиста Веру
Оценка
01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам...
01.09.2026
Клиентоориентированный подход
Оценка
20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных...
26.08.2026
Благодарность
Оценка
Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное...
19.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При...
12.08.2026
Вклад в сбербанке
Оценка
Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с...
07.08.2026