Не выдали кредит из-за страховки

Добрый вечер. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2013 года. Мне сегодня 15.06.2017 отказали в кредите из-за того, что я отказалась включить страховку в свой кредит. Только не отписывайтесь, что я не поняла сотрудника, я прекрасно его поняла. При этом мне "объяснили" в отделении, а именно управляющий Ш-ков Михаил В-вич и менеджер Иван, что я агрессивно веду себя, что я не понимаю ("идиотка" возможно он это хотел сказать) и где-то летаю в прострации. А теперь кратко: ввиду того, что у моего мужа сегодня день рождения (50 лет) я хотела купить хороший подарок и по моим финансовым возможностям, это можно было сделать только в кредит (100 000 руб). Мне было сложно на работе получить справку 2НДФЛ, т.к. у нас были сложности с бухгалтерией (бухгалтерия переезжала в другой город). Я смогла получить только в эту среду. Вчера вечером, я подала заявку онлайн на сайте, но не стала дожидаться решения и сегодня в 9-00 пошла отдавать документы для заведения заявки в отделение. Меня вежливо встретил менеджер Иван, мы обговорили условия кредита, мне предложили перевести мою накопительную пенсию в ВТБ, что я и сделала, но когда озвучили про страховку, я отказалась и сказала: "вы меня проинформировали, я отказываюсь", после этого было произнесено: "Мы без страховок кредиты не выдаем", "без страховки вам не одобрят" и т.п. Я предложила, давайте поговорим по данному вопросу с управляющим. Иван сказал, что его нет и может его вообще не будет, а может появиться в 11. Он сделал звонок и предложил мне подождать до 11, я не стала дожидаться, объяснила, что я рядом живу, и приду позже. Освободилась я только в 15 часов, сразу заняла очередь к Ивану, но минут через 15 мимоходом, ко мне обратился мужчина: Наталья Витальевна, пройдемте. Я очень удивилась, но предположила, что это, наверное, управляющий. Я прошла за какую-то ширму в конце зала, мне предложили присесть и начали объяснять про предыдущие кредиты, что я добросовестный клиент, но мне не могут выдать ввиду того, что необходимо обязательно застраховать данный кредит, и после он предложил обратиться в другой офис, но и там мне тоже самое скажут и поинтересовался все ли мне рассказал Иван про продукты банка, что целесообразней мне приобрести кредитную карту, это более умный поступок и что у меня была в 2015 году заказана кредитная карта, но мне отказали или здешние сотрудники её заказали (я кредитную карту не заказывала). Потом он мне объяснил, что Иван не отказывал в кредите, а перенес мое посещение не из-за страховки, а из-за того, что я агрессивно вела себя с утра, "даже сейчас вы себя введете агрессивно и не понимаете, что я вам объясняю, вы где-то летаете". Знаете, это кого хочешь, выведет из себя, но я сдержалась и прямо спросила: Вы мне предоставите кредит, или нет? После этого вопроса он встал с фразой: "Этого и следовало ожидать", направился в зал и сел за дальний стол, за столами менеджерами. Меня подозвал менеджер, который сидел за первым столом (извините, я не знаю его имени) и поинтересовался, что я хочу. Я сказала, что моим вопросом занимается управляющий, который сидит за вашей спиной, он обернулся, посмотрел и спросил и что? Я объяснила, что управляющий может более правильно объяснить по данному вопросу. Менеджер подошел к управляющему и спросил что-то у него. Управляющий поднял голову через какое-то время и сказал на весь зал, что мне отказано. Я попросила вернуть мне оригинал 2 НДФЛ, чтобы я смогла обратиться в другой офис, на что мне ответили, что я подписала документ, в котором указано, что обратно данный документ не отдают. Вечером, мне пришла смс "Наталья Витальевна, Благодарим Вас за обращение в ВТБ 24. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам." Могу более подробно рассказать и объяснить по данной инциденту, потому что все не опишешь.