Дезинформация клиентов

Добрый день, решила стать клиентом ВТБ банка, понравились условия карты Матрешка, подала заявку на карту через онлайн и довольно быстро пришло положительное решение. Позвонила девушка и назначили встречу в отделении для передачи пакета документов на оформление. 7 июня документы я передала в банк. На сайте банка указано до 3х рабочих дней рассматривается заявка, но похоже или банк публикует ложную информацию или сотрудники банка о сроках не знают. Сегодня 15 июня и решения до сих пор нет. Звоню на горячую линию, а мне девушка отказывает в принятии претензии аргументируя, что такое ожидание не основание для написания претензии. Хорошо, говорю я, тогда какие максимальные сроки у вас предусмотрены? Ответа эта девушка также не знала! Если бы банк информировал потенциальных клиентов о таких сроках, я бы не обратилась в этот банк, это очень долго в наше время, я могу найти варианты и лучше. Получается первый опыт уже негативный. Также не понравилось, что звонили аж дважды случайно контактному лицу, указанному вместо домашнего, когда пытались дозвониться до меня и спросить мой номер снилс! Вопрос: почему сотрудник звонит спустя 2 дня после предоставления оригинала Снилс и 2ндфл для снятия копии и уточняет номер снилс? Причем дважды! Сотрудник забыл сделать копию? В общем, бардак и уже нет желания быть клиентом банка! Заявку скорее всего аннулирую и не буду никому рекомендовать данный банк. Надеюсь банк примет во внимание данную информацию, т.к. банк теряет клиентов, сейчас очень много выгодных предложения, зря только время потеряла с данным банком.