Навязывание доп.услуг сотрудником банка

Доброго времени суток! Ранее являлась клиентом банка, и всегда была им очень довольна, как сall-центром, так и сотрудниками отделения. Всегда все четко, и без подводных камней. Вот и недавно мне позвонили и предложили потребительский кредит. Обговорив все условия с личным менеджером несколько раз, через неделю решила все-таки обратиться в отделение. В отделении г.Подольск, произошла смена кадров. Мне довелось общаться со Старшим специалистом С-вой Валерией. Девушка общается резко и надменно. 1. НЕВЕРНО предоставляет информацию. Сказала, что у меня по потреб.кредиту 26% первый год, далее ставка снижается...изучив график платежей оказалось 2 мес. 26%, далее снижается до 25% и т.д. Валерия не владеет, к сожалению, этой информацией, хотя она старший специалист отделения...?! 2. В дальнейшем она пыталась меня убедить, что мой кредит со страховкой был оформлен, и без нее я не смогу получить кредит (хотя и деньги уже были заказаны в банке). Мол, это девушка с call центра поставила галку и она теперь не может мне его выдать без дополнительной страховки в 10 000 руб., что было полной дезинформацией меня как клиента, так как мы с личным менеджером это обговорили несколько раз, чтобы не было никаких страховок. Мне пришлось заказать звонок менеджера и ожидать.. чтобы С-ва Валерия убедилась в этом лично, без разговора с менеджером, она отказалась выдавать мне кредит без страховки. Звонка дождалась, распечатали кредит без страховки. Но на этом сюрпризы не закончились...  3. Валерия сказала, что выдаст мне карту Феррари с дополнительным кредитным лимитом, который в случае ненадобности аннулируется автоматически через 2 месяца?! Я попросила выдать мне обычную неименную дебетовую карту, БЕСПЛАТНУЮ, без лимитов, которой я всегда пользовалась раньше, при обращении в КЕБ. Валерия уверила, что их банк давно таких карт уже не выпускает. Я предоставила информацию, что планирую закрыть кредит через 5 месяцев и мне нужна обычная карта. Валерия сказала, что "ферарри" бесплатная и есть еще дебетовая, но стоит 499р./год или чтобы я оплачивала тогда через кассу и за каждую операцию платила бы 200 руб. Пришлось зайти на сайт.. изучить карты банка и оказывается, карта за 499р./год в первый год обслуживания предоставляется БЕСПЛАТНО, что как раз мне подходит, этого естественно мне никто не сказал. С-ва Валерия умышленно вводила меня в заблуждение в течение всего оформления кредита. Первый раз за все время сотрудничества с банком я столкнулась с таким наглым обманом в отделении, таким неквалифицированным сотрудником и таким хамством. Сам банк мне нравится, желаю процветания! Но с кадрами надо что-то делать...Валерию явно надо научить общаться с клиентами, слушать клиента и слышать...а не дезинформировать! И уж явно не "впаривать" дополнительные услуги, страховки и кредитные карты, а научиться их продавать и предлагать, а выбор всегда за клиентом!