Срочно нужна помощь по возврату денежных средств!

Добрый день !05 июня 2017 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту № 4272 2907 3624 8428 в сумме 80 000 рублей через банкомат банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество), расположенный по адресу г.Воронеж, ул. Кольцовская, 31. Когда в банкомат были внесены денежные средства, была возвращена одна мятая тысячная купюра, далее посчитаны оставшиеся купюры в размере 79 000 рублей, затем произошел технический сбой в его работе и появилось сообщение на экране о том, что продолжение операции далее невозможно, в результате чего карта была возвращена, а деньги на счет не зачислены. Я обратился за помощью к сотруднику банка, т.к. банкомат располагается в головном офисе Воронежского отделения ВТБ 24, он посоветовал звонить на номер горячей линии и оставить свою претензию по телефону, объяснив, что письменное заявление в данном отделении банка не принимается. Я сразу же позвонил по номеру горячей линии, указанному на банкомате, изложил суть своей проблемы, через некоторое время мне пришло смс о том, что мое обращение CR-5173305 принято и будет рассмотрено в ближайшее время, о результатах рассмотрения обещали сообщить в течение 7 рабочих дней. Сегодня, 16 июня 2017 года, на 8-й рабочий день (если не считать субботу, когда банк работает обычно) поступило сообщение о том, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мной обстоятельств и еще находится на рассмотрении, сроки рассмотрения не указаны, то есть ждать придется долго, а деньги нужны сейчас. Сумма достаточно большая для меня и создается впечатление, что банк намеренно не возвращает деньги, а использует их для своих целей, т.к. за этот период инкассация проводилась наверняка неоднократно и обнаружить оставшиеся денежные средства было возможным. Эти деньги я вносил для досрочного погашения кредита, а теперь прошло 11 дней и неизвестно сколько еще пройдет, а проценты капают и банк не торопится разбираться. Прошу представителя банка провести проверку моего отзыва и незамедлительно зачислить денежные средства в размере 79 000 рублей на карту. Спасибо, вся надежда на ваш сайт.