Потерян кэшбэк за 1.5 месяца, постоянно меняют условия обслуживания

Открыл счет в ВТБ24 27 февраля этого года, сделал карту Visa Classic cash back 1% (номер карты 3131), пакет обслуживания "Классический". Картой пользовался очень активно, и, по рекомендации менеджеров банка, в середине мая переключился на пакет "Привилегия" с условием бесплатного обслуживания. 22 мая получил "карту впечатлений", "карту мира" и priority pass. При получении спросил что делать со старой картой visa classic, на что получил ответ, что если не планирую ей пользоваться, то лучше ее закрыть. Что и было мной сделано в личном кабинете. 25 мая должен был придти кэшбэк за апрель, и, когда я его не получил, позвонил в колл-центр (звонок 29 мая в 11:37), там мне сказали, что на заблокированные карты никакие бонусы не начисляются, послали читать договор. Через пару дней зашел в офис на Каменноостровском 24 и решил пожаловаться на некорректные рекомендации по старой карте. Менеджеры в офисе, услышав о моей проблеме, стали наперебой меня успокаивать, говорили, что в колл-центре ошиблись, кэшбэк обязательно придет, просто чуть попозже, обещали открыть запрос в техподдержке для ускорения процесса. Сегодня получил ответ, что таки нет, на закрытые карты ничего не начисляется. Т.о. было недополучено 1,5-2 к руб. Мелочь, но весьма неприятная. Сходу не нашел в договоре пункта про неначисление бонусов на закрытые карты, речь шла только о невыплате бонусов в случае закрытия всех счетов и полном прекращении обслуживания в банке. Я же не закрывал никакие счета, а уровень обслуживания так и вообще повысил до максимального.  Вдобавок к этой неприятной новости выдали еще одну: в очередной раз меняются условия обслуживания по пакету "Привилегия" (к слову, меняются они очень уж часто, что выглядит довольно странно для такого крупного банка), и одна из моих карт, которая до этого была бесплатной, через 2 месяца станет платной, если ее не закрыть. Вот такой VIP-уровень обслуживания, оставляет желать много лучшего.