Утеряны документы банком. Офис м. Аннино прикрывает ошибки своих подчиненных

Ужасное обслуживание отделения м. Аннино. После открытия счета стали списывать суммы согласно не мною выбранному тарифу "УСПЕХ", в то время когда я выбирала тариф "ЭЛЕКТРОННЫЙ" (специфика работы - только безналичные платежи, а тариф "УСПЕХ" подразумевает снятие наличных, который я явно не могла выбрать). При обращении на горячую линию была написана [b]претензия[/b] совместно с оператором, о плохом обслуживании и возможной утере документов сотрудником, на что пришел официальный ответ Альфа Банка: [i]"Письмо № 170206 011859 от 06.02.2017 на обращение) 01.27.2017 Уважаемый клиент! АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. По факту Вашего обращения Банком было проведено внутреннее расследование. По результатам проверки установлено, что указанные Вами в претензии факты не нашли своего подтверждения. Надеемся на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Все комментарии и пожелания, а также претензии наших клиентов очень важны для Банка, так как позволяют выявить слабые стороны  и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. С уважением, АО «АЛЬФА-БАНК»"[/i] В пятницу (09 июня 2017) придя в офис м. Аннино я попросила показать мне мною заверенные документы, на что сотрудник сказал, что их[b] нет в базе[/b]. Нет ни договора, ни договора о тарифе, ни карточки подписей. Сотрудница офиса предложила отправить запрос в архив и подождать до вторника. Мы подождали до вторника. 15 июня 2017 в офисе м. Аннино нам подтвердили, что никаких документов вообще у банка нет - возможно они утеряны. Мне предлагают подождать еще неделю, комментируя - "вдруг найдутся". Вопрос возникает: где же документы? На каком основании банк принимал у меня деньги и списывал оплату за вымышленный тариф? Теперь Банк, списав все деньги с моего счета, еще прислал претензию (не платила 3 месяца во время поисков и ожидания ваших архивистов - долг 3 тыс руб) [i]"ПРЕТЕНЗИЯ г. Москва                                                                                                     09.06.2017                                                                                                  Настоящим АО «АЛЬФА-БАНК» (далее - Банк), уведомляет Вас, что по состоянию на 09.06.2017 у Вас образовалась задолженность перед Банком за обслуживание расчетного(ых) счета(ов) (далее – Счет(а)).   Просим Вас обеспечить нахождение на Счете, или на любом из расчетных счетов Вашей организации, не имеющих очереди распоряжений и операции по которым не приостановлены уполномоченными органами, открытых в подразделениях Банка, находящихся в том же городе, что и подразделение Банка, в котором открыт Счет, денежных средств для погашения образовавшейся задолженности перед Банком, либо оплатить услуги Банка иным способом, не противоречащим законодательству Российской Федерации..."[/i]   Мало того, что офис м. Аннино вынуждает писать (звонить) тысячу обращений, для доказательства того, что я выбирала иной тариф, банк еще прикрывает ошибки своих подчиненных, иначе никак невозможно понять разные ответы сотрудников. Еще и предлагают подождать неделю другую, пока банк со мной договор не расторгнет? Очень надеюсь, что Банк разберется со своими сотрудниками, а задолженность нашей организации пересчитает согласно выбранному нами тарифу.