Отказ в получении кредита

Пришел в отделение банка по адресу Малая Балканская, для подачи заявки на потребительский кредит. Сотрудник сразу пояснила, что банком для меня пред одобрен кредит под 17% годовых, но чтобы его получить, я должен либо оформить страховку (финансовую защиту, "ФЗ"), либо приобрести коробочные страховые продукты, "КСП" (например, страховка жизни) в количестве 3-4 штук, стоимостью по 5000 руб. каждый! И объяснив, что точное количество КСП определит банк при оформлении заявки. Со слов сотрудника отделения, банк одобрил кредит со ставкой 17% на 5 лет при приобретении мной двух КСП. Данное предложение меня не устроило, я попросил сотрудницу отменить эту заявку и оформить новую на получение "голого" кредита, без ФЗ и КСП, сроком на 2 года. Дальше сотрудница сказала, что эту заявку она отменила, и отправит новую. По истечении трех рабочих дней, 16.06.17., я сам позвонил на горячую линию банка для уточнения статуса моей заявки. Оператор сказала мне, что заявка была только одна, на запрашиваемую  мной сумму под 17% на 5 лет, и никакой второй заявки на 2 года не было. Так же оператор сообщила мне, что та заявка, от которой я хотел отказаться из-за ФЗ и КСП, была одобрена банком без ФЗ и КСП на 5 лет под 17%.  После разговора с оператором горячей линии я приехал в это отделение для уточнения информации по моей заявке. Работающая эта самая сотрудница вновь сообщила, что банк одобрил кредит при условии приобретения мной двух КСП. На мой вопрос, по какой причине она не отклонила заявку и не подола новую, она ответила, что решила отправить ту же заявку на пересмотрение банку (без моего ведома)! А у операторов горячей линии информация недостоверная! Все это же повторил мне и пришедший старший отделения, добавив только, что решения по одобрению и на каких условиях, решает кредитный комитет! И вручил мне чистый бланк для письменного отказа от заявки! После заполнения мной бланка сотрудница банка отправила новую заявку на кредит с теми же условиями, только без ФЗ и КСП, обещав перезвонить в течении дня. Звонка не поступило, я позвонил снова на горячую линию и узнал, что банк не одобрил мою заявку! Был сильно удивлен, так как являюсь клиентом банка уже 6 лет и за этот период заработал хорошую кредитную историю с досрочными погашениями и своевременными выплатами кредитов которые брал! Прошу объяснить мне поведение сотрудников отделения, и пояснить кто же дает ложную информацию, в отделении или на горячей линии!